Alerta de Ticket em atraso

[fsilva]

Bom dia!
Gostaria de saber se tem como configurar o OTRS para contar tempo dos tickets criados e notificar os atendentes sobre o tempo que ja estão abertos, atraso os tickets.

[mateuskovalski]

Você pode configurar nas opções do SLA em Admin->SLA->Escalação - Prazo de Solução (minutos)->Notificar por: Inclua a porcentagem do tempo do SLA que você deseja que o atendente seja notificado.

Ex.: Se o SLA é de 100 minutos, e você configurar a notificação para 80%, quando o tempo de solução do chamado alcançar 80 minutos o atendente receberá uma notificação.