Como configuro as estatísticas?

[enayres]

Estou tentando gerar estatísticas por número de chamados por atendentes, mas as informações que estou tendo retorno não batem.

Desde já agradeço a atenção e ajuda.

[rlrossi]

Enayres, aqui eu uso o OTRS versão 3.0.10.

Abaixo o código extraído:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
-<otrs_stats>
<Cache>0</Cache>
<Description>Numero total de chamados fechados por atendente</Description>
<File/>
<Format>Print</Format>
<Format>GD::Graph::bars</Format>
<Format>GD::Graph::linespoints</Format>
<Format>GD::Graph::pie</Format>
<GraphSize>800x600</GraphSize>
<Object>Ticket</Object>
<ObjectModule>Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket</ObjectModule>
<ObjectName>TicketAccumulation</ObjectName>
<Permission>stats</Permission>
<StatType>dynamic</StatType>
<SumCol>0</SumCol>
<SumRow>0</SumRow>
<Title>- Chamados fechados por atendente</Title>
<UseAsRestriction TimeStop="2013-04-11 23:59:59" TimeStart="2012-08-01 00:00:00" Element="CreateTime"> </UseAsRestriction>
-<UseAsValueSeries Element="StateTypeIDs" Fixed="1">
<SelectedValues>3</SelectedValues>
</UseAsValueSeries>
<UseAsXvalue Element="OwnerIDs"> </UseAsXvalue>
<Valid>1</Valid>
</otrs_stats>