Associar computador ao usuário ao abrir chamado

[amdkryn]

Pessoal,

Criei alguns computadores (CI) e alguns usuários, e quando abro os chamados, não tenho como informar qual o computador, localização etc. Como faço? Eu já fiz a relação com os serviços e até preenchi o campo Owner no computador, mas ele não aparece no chamado. Na prática, como o analista saberia de qual computador ou equipamento se trata?

Obrigado

[amdkryn]

Depois de vários testes eu entendi que tenho que "linkar" o ticket ao CI e desse modo que informo localização, computador e afins..

[cleber]

Poderia explicar melhor este "linkar". Estou tentando realizar a mesma tarefa e não estou conseguindo achar esta opção no sistema.

Desde ja agradeço atenção.

att,
Cleberson.

[amdkryn]

Eu entendo que podemos fazer de dois modos...

1. Na tela de abertura de chamados, embaixo do campo "Assunto" tem a opção [ Associar chamado ], você filtra conforme sua necessidade e desse modo você pode linkar o chamado ao item de configuração (seja computador, local, software etc);

2. Usando o módulo Kix4Otrs ele facilita muito, por que na tela de abertura ao digitar o nome do usuário aparece os computadores e demais CI's no canto esquerdo, desde que no CI conste o proprietário, desse modo, basta selecionar os itens que você quer linkar ao chamado.

Quando eu importei todos os CI's eu informei os respectivos responsáveis.

Espero ter ajudado... estou usando a pouco tempo,

Abraços.