Olá a todos.
Conheci a versão 6.3 do OTRS há 2 meses e estou aprendendo sobre a ferramenta.
Minha dúvida é: durante a abertura de chamados pelo menu Chamados -> Novo chamado fone, temos 3 campos que são "Acordo de nível de serviço", "Impacto" e "Prioridade". Tendo o ANS definido no menu ADMIN, gostaria de saber a diferença entre os campos na abertura de chamados.
Desde já agradeço pela atenção e ajuda.
Abraços
Ricardo.