Senhores,
Estou passando pelo seguinte problema:
Todos os meus clientes do OTRS usam o AD como backend de autenticação. Na tela de gerenciamento de cliente eu consigo visualizar todos os meus usuários do AD cadastrados no OTRS, os campos login, nome, e-mail e Id de cliente estão preenchidos corretamente.
Se o chamado for aberto pelo cliente na pagina customer.pl os emails de notificação bem como as informações do cliente na dashboard aparecem normalmente.
Se o chamado for aberto pelo cliente via email, utilizando o o mesmo e-mail cadastrado em gerenciamento do cliente via AD, o OTRS não associa esse chamado ao cadastro do cliente. O chamado é aberto como se o usuário não fosse cadastrado no sistema.
O que pode estar acontecendo?
Chamados por email de clientes via LDAP
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