Criei algumas filas e todas alimentaram o campo "para:" na abertura de chamado pelo cliente porem alguma dessas filas queria deixar oculto para os clientes e ficar somente visivel para o pessoal de TI que estara atendendo as solicitações.
Exemplo:
Seguintes filas
Rio de Janeiro
Sao Paulo
Aprovadores de TI
Queria somente deixar visivel para os colaboradores na hora da abertura de chamado as filas Rio de Janeiro e Sao Paulo deixando assim a fila aprovadores somente interna para Equipe de TI
Teriam como me ajudar
Obrigado
Campo PARA: na abertura de chamado(RESOLVIDO)
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razevedo
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Campo PARA: na abertura de chamado(RESOLVIDO)
Last edited by razevedo on 18 Feb 2014, 19:27, edited 1 time in total.
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Re: Campo PARA: na abertura de chamado
Seguindo ajuda do amigo andrepaulino consegui resolver meu problema
Acessando o menu configuração do sistema > Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Localize a linha CustomerPanelOwnSelection, habilite a mesma, e coloque as filas que você deseja que seus usuário visualizem
Obs: Repita a o nome da fila no campo Chave e Conteúdo
Caso resolva edite o título do chamado e coloque resolvido abraços,
Acessando o menu configuração do sistema > Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Localize a linha CustomerPanelOwnSelection, habilite a mesma, e coloque as filas que você deseja que seus usuário visualizem
Obs: Repita a o nome da fila no campo Chave e Conteúdo
Caso resolva edite o título do chamado e coloque resolvido abraços,