Alguém sabe como definir um texto padrão para os usuários para facilitar o preenchimento dos campos?
Por exemplo, na interface web os usuários iniciam um novo chamado e o corpo da mensagem fica em branco e os usuários esquecem de colocar as informações necessários.
Na interface dos agentes eu coloco um texto padrão para que as atendentes apenas preencham os campos (texto livre mesmo, sem formatação, solicitando ramal e detalhe da solicitação). Preciso do mesmo na interface web do customer. Alguém sabe como fazer?
Texto padrão na interface do usuário (Customer)
Texto padrão na interface do usuário (Customer)
OTRS version 5.0.27 (With ITSM), Operating System OpenSuse 12 with Mysql.
Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)
Ninguém teve a mesma necessidade?
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Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)
vc conseguiu resolver este problema? Estou tendo a necessidade agora.
Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)
Não encontrei como fazer mas resolvi adicionando campos no qual o solicitante é obrigado e escolher uma opção em cada campo. Achei melhor por que assim ele não pode responder qualquer coisa.
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Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)
E estes campos aparecem par todos os serviços ou serviços específicos?
Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)
Você pode criar ACL para definir as condições que deverão ser atendidas para exibir ou não os campos.
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