Acabei de conhecer o OTRS, baixei e instalei o OTRS 4.0.8 no CentOS, em seguida instalei o add-on OTRS::ITSM e agora tenho milhares de dúvidas!
Como teste estou tentando criar um simples SPOC (Single Point Of Contact), com uma estrutura de classificação em niveis, matriz de priorização automatica para cada serviço e um processo de aprovação... mas vamos por partes. rs
* Dynamic Fields - Criei todos os campos (dropdown) visando o modelo de classificação adotado.
Primeira dúvida - Como eu faço para mostrar esses campos dinamicos que eu criei no layout do ticket?
Segunda dúvida - É possível eu montar um layout de acordo com minha necessidade?
Segunda dúvida - Como eu faço para mostrar uma opção nova "New Ticket" conforme a imagem anexada.
Pessoal, me desculpe a ignorância, mas faz parte de todo aprendizado.
Obrigado à todos.
