Envio de E-mails- fechamento de Chamados Filho
Envio de E-mails- fechamento de Chamados Filho
No meu cliente a utilização do OTRS funciona da seguinte maneira, o meu técnico N1 é o proprietário do chamado e as outras equipes atuam como responsáveis pelo chamado. O que estou tetando fazer é a seguinte configuração, quando o meu chamado filho (responsável) for finalizado, o chamado pai ( proprietário) recebe um e-mail informando o fechamento do mesmo, é possível?
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Re: Envio de E-mails- fechamento de Chamados Filho
Oi arkivox,
Desculpe se eu entendi errado, mas acredito que você possa usar o Access Control List. Procure um pouco mais a respeito.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
Abraço.
Desculpe se eu entendi errado, mas acredito que você possa usar o Access Control List. Procure um pouco mais a respeito.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
Abraço.
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Re: Envio de E-mails- fechamento de Chamados Filho
Boa Noite,
Se entendi bem quer criar uma notificação de fecho do ticket?
Se assim for basta criar uma "Notification (Event)"
Abraço
Se entendi bem quer criar uma notificação de fecho do ticket?
Se assim for basta criar uma "Notification (Event)"
Abraço