Prezados bom dia.
Estou implantando o OTRS para à organização que trabalho e por hora estou tentando organizar os tipos de ticket e os serviços.
Os tipos de tickets que foram configurados são: (Cumprimento de Requisição e Incidentes).
Gostaria que quando o cliente selecionar o tipo Incidentes, em serviços apareça somente serviços relacionados à interrupção de serviço ou perca de desempenho. E ao selecionar Requisição, apareça em serviço rotinas do dia-a-dia ou configurações.
Alguém pode me dar uma idéia referente ao tipos de serviço.
Tipos de Ticket X Serviços OTRS 3
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