Disparo de Notificação para os "Atendente"

[DavidNunes]

Boa tarde Prezados,

Estou instalando o OTRS 4.0 no Cento OS 6.0. E estou tendo o seguinte problema: Não está sendo disparado os emails de "Notificação de Atendentes" sendo que já fiz as habilitações dos gatilhos como informado em alguns tutoriais como o ex abaixo:

Obs: No perfil do atendente está seleciona para ser notificado por Minhas Filas ou Serviços e todas opções ativadas com SIM.


# --
# [name of job] -> send escalation notifications
# --
'send escalation notifications' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
# notify all agents who selected the queue in "my queues/custom queues"
# Module =>
'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
# notify all agents who can access the ticket with rw permissions
Module =>
'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupWithWritePermission',
},
},

---------------------------------

Ativando os Gatilhos de Escalação
Para que os gatilhos de escalação acima funcionem corretamente, é necessário que
o cron do OTRS esteja instalado corretamente em primeiro lugar. Em seguida, é
necessário adicionar o seguinte job no arquivo
/opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm
'trigger escalation events' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents',
},
},
Em seguida, acesse Admin → Configurações do Sistema → Ticket → Core::Ticket e
ative a opção “Ticket::EventModulePost###900-EscalationStopEvents”


Alguém poderiar ajudar....