Histórico de e-mails

[katarinecarvalho]

Boa tarde!

Primeiramente peço desculpas se já houver um tópico, mas confesso não ter encontrado o que procurava.

Trabalho com o OTRS 3.2.16, temos 35 respostas configuradas em Gerenciamento de Respostas, todas configuradas para suas devidas filas.

Qualquer resposta ao enviar não grava um histórico, não vem com o e-mail anterior, ela simplesmente é apresentada em branco. Em anexo um exemplo do que ocorre.

Alguém saberia informar como resolve? Já trabalhei em outras empresas com o OTRS e nunca precisei alterar configurações, o histórico dos e-mails sempre eram apresentados.

Agradeço a atenção.