Bom dia,
Atribuí os SLAs aos serviços que criei e em seguida vinculei o preenchimento automático do SLA ao seu respectivo serviço via atendente genérico.
Perguntas:
Para que o SLA comece a contabilizar, o campo "Acordo de Nível de Serviço" precisa estar sempre visível (indicando o SLA) na tela AgentTicketPriority? É possível este campo ficar apenas como leitura com o SLA já atribuido pelo atendente genérico?
Obrigado
Ocultar visualização do Acordo de Nível de Serviço
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