Mestres do gerenciamento de serviços, estou quebrando a cabeça para tentar de alguma forma vincular um novo chamado à um item FAQ ja na abertura. Tentei pelo atendente genérico e tentei um código Perl, ambos sem sucesso. Também nao encontrei uma documentação relevante que me direcionasse. Alguém tem uma luz?
Gratidão desde já.