CiCS Fragen / Anregungen

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gunny
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CiCS Fragen / Anregungen

Post by gunny »

Hallo,

wir setzen seit 2 Tagen die CiCS Erweiterung ein, super Sache :-)

Hierzu noch ein paar Fragen/Anregungen:
  • Ist es möglich, beim Beantworten von Tickets direkt in das Nachricht-Tab zu springen?
    (Anstatt E-Mail Adressen - spart einen Mausklick)
  • Im Ticket wird die Artikelübersicht immer in 5 Artikel unterteilt,
    kann diese Aufteilung geändert, oder die Artikelübersicht ständig aufgeklappt werden?

Besten Dank im Voraus.
Dizzy
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Re: CiCS Fragen / Anregungen

Post by Dizzy »

Zu Punkt 2:
In den Einstellungen des jeweiligen Supporters / Agenten gibt es beim Reiter "Oberfläche Ticketbereich" die Option

[ Ordnergröße ]
max. Anzahl von Artikeln pro Ordner in faltbarem Artikelbaum


Das ist glaube ich der Punkt den du meinst :)
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tto
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Re: CiCS Fragen / Anregungen

Post by tto »

Hi,
gunny wrote:
  • Ist es möglich, beim Beantworten von Tickets direkt in das Nachricht-Tab zu springen?
    (Anstatt E-Mail Adressen - spart einen Mausklick)
das Tab-Layout kann fuer einzelne Masken de-/aktiviert werden. Dazu einfach in der SysConfig den Schluessel "Ticket::ProcessingOptions::TicketTabStyle" anpassen - in Deinem Fall z.B. AgentTicketCompose den Wert 0 geben.

CU, tto
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CICS für ITSM 2.0.3

Post by zapnet »

Hallo,

ist schon abzusehen wann CICS für ITSM 2.0.3 verfügbar sein wird ?

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Re: CICS für ITSM 2.0.3

Post by tto »

Hallo,
zapnet wrote: ist schon abzusehen wann CICS für ITSM 2.0.3 verfügbar sein wird ?
...ja - Mitte bis Ende Juli wird es soweit sein, geplant ist KW29.

CU, T.
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