Postmaster Filter

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bastimm
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Postmaster Filter

Post by bastimm »

Hallo zusammen,

so ich habs endlich geschafft und nach einer Nacht/Nebelaktion die letzten 2 Tage einen neuen Server inkl OTRS aufgesetzt.

Bitte erschlagt mich nicht, aber ich arbeite bereits mit der OTRS4 Beta3. Ja ich weiß, auf eigene Gefahr! da Beta.

Nun zum Thema:
Filter im Posteingang.
- gibt es eine Möglichkeit die Filter irgendwie zu testen?
- können Filter auch auf schon im Ticketsystem vorhandene Mails angewendet werden?
- kann ich per Regex ein exaktes Subject fordern? mit festem Anfang und Ende? also z.B: subject = ^Bestellung BE[0-9]+ eingangen$
ode rmuss ich dazu noch etwas erweitern?

aktuelles Beispiel mit den Daten aus der DB:
Zahlung eingegangen 0 Match Subject ^Ihre Zahlung für Bestellung BE.*ist eingegangen$ NULL
Zahlung eingegangen 0 Match To zahlung@test.de NULL
Zahlung eingegangen 0 Set X-OTRS-Queue Zahlung eingegangen NULL

aber warum auch immer wird die Queue nicht gesetzt :(

Ich versuche gerade einige Filter und bestimmte Mails in bestimmte Queues zu verschieben, aber ich bin aktuell noch sehr erfolglos :((

DANKE im Voraus!!!
reneeb
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Company: Perl-Services.de
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Re: Postmaster Filter

Post by reneeb »

Zu den Fragen:

* nein
* nein
* der regex reicht

Zum Problem: Heißt die Queue auch wirklich so oder ist es evtl. eine Subqueue?
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
bastimm
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Re: Postmaster Filter

Post by bastimm »

@reneeb: vielen Dank erstmal!!!

die ersten zwei Antworten sind zwar schlecht, aber damit muss man leben ;-)

ja, es ist eine Subqueue.... muss ich dann "Hauptqueue::Unterqueue" schreiben? Btw wie reagiert OTRS auf leerzeichen in Queue-Namen? Muss ich evtl alles in " setzen?

DANKE schonmal im Voraus!!!
Hazet
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Real Name: Harald Zahn
Company: Klinikum Augsburg
Location: Augsburg

Re: Postmaster Filter

Post by Hazet »

bastimm wrote: - können Filter auch auf schon im Ticketsystem vorhandene Mails angewendet werden?
Hier kannst Du evtl., je nach Deinen Anforderungen, mit dem GenericAgent ein bisschen experementieren.
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
jojo
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Znuny Version: Git Master
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Re: Postmaster Filter

Post by jojo »

Du kannst die Filter testen indem Du eine Testmail (siehe unter doc/sample_mails) via

Code: Select all

 cat filename|bin/otrs.PostMaster.pl 
in das OTRS schiiebst, diese Beispielmails kannst Du natürlich vorher noch anpassen
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
bastimm
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Re: Postmaster Filter

Post by bastimm »

super,
VIELEN DANK Euch allen!!!
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