OTRS 5 Spalten Hinzufügen im Agent Dashboard

[mike17]

Hallo Zusammen,

ich habe folgendes Problem in früheren OTRS Versionen gab es die Möglichkeit über die Datei "AgentDashboardTicketGeneric.dtl" über die $QData{Changed} die Spalte Ticket Geändert im OTRS-Dashboard "freizuschalten". Diese .DTL Dateien gibt es nicht mehr in der OTRS Version 5, weiß da evtl. jemand weiter ?

Hintergrund:
Wir haben Tickets die geschlossen werden, 1200 Tage später antwortet der Kunde darauf und das Ticket erscheint ganz weit unten im System gibt es dagegen evtl. auch eine andere Lösung als das Sortieren nach "Changed"?

Grüße
Michael

[fummek]

Das kann OTRS mittlerweile im Frontend pro Nutzer.
Einfach beim entsprechende Widget oben rechts auf das Zahnrad gehen und entsprechende Felder per Drag&Drop auswählen (siehe Anhang).

Zum zweiten Problem: Tickets vllt. nach dem schließen nicht wieder neu eröffnen lassen bzw. ein neues Ticket generieren lassen?