Fragen zu Textvorlagen

[Ebebalf]

Hi,

man kann ja bekanntlich unter „Queue-Einstellungen“ - „Vorlagen“ verschiedene Textvorlagen hinterlegen.
Dazu hätte ich jedoch Fragen:
Bei der Einstellung „Typ“ sind die meisten – so denke ich – recht eindeutig. Also „Erstellen“ z.B. beim Erstellen eines neuen Tickets. Was mir jedoch nicht ganz klar ist: Wofür ist der Typ „E-Mail“?

Und: Ist es möglich eine Vorlage mehreren Typen zuzuweisen? Ich hätte gerne einen Text, den ich sowohl beim Erstellen, als auch beim Beantworten eines Tickets wählen kann, ohne zwei Vorlagen pflegen zu müssen.

[reneeb]

E-Mail ist für "Ausgehende E-Mail".

Du kannst immer nur einen Typ zuweisen...

[Ebebalf]

Danke.
Nur irgendwie erschließt sich mir gerade nicht der Sinn im Unterschied einer „ausgehenden E-Mail“ zur „Antwort“. Mal abgesehen davon, dass das Erstellen eines neuen Tickets in der Regel ja auch zu einer ausgehenden E-Mail führt.

Das nur eine Kategorie möglich ist, ist natürlich unvorteilhaft. Da muss man tatsächlich einen doppelten Datenbestand pflegen.

[wurzel]

Hi,

die Forensuche hilft.

Antwort = Kunde
Ausgehende Mail = 3rd party

Flo