OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
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OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hallo,
Ich habe von meiner Firma (aufgrund von Corona und Kurzarbeit)die Aufgabe bekommen ein Ticketsystem aufzusetzen. Ich habe deshalb auf einem Ubuntu 20.04 System OTRS 6.0.29 installiert.
Da ich jedoch nicht aus der IT komme, sondern eigentlich in der Produktion arbeite fällt es mir schwer.
Die Installation hat soweit funktioniert. Jetzt ist mir jedoch nicht klar, wie ich es hinbekomme, dass OTRS mit einem externen Email-Provider verbunden wird und somit Tickets auch geöffnet werden können, indem einfach eine Email an eine spezifische Mail Adresse geschickt wird.
Ich habe in dem Admin Bereich einen IMAP Account unter Postmaster Mail Accounts angelegt und gehofft, dass es damit schon erledigt ist. Jedoch wird keine Email von dem Provider geholt. Kann mir bitte jemand dabei helfen? Ich habe schon versucht mir selbst über google etc zu helfen bin jedoch nicht weiter gekommen.
Außerdem würde ich gerne nach der Bearbeitung eines Tickets dem Absender eine EMail mit dem aktuellen Stand zukommen lassen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn hier jemand wäre der mir bei der Lösung dieser Probleme helfen könnte. Ich weiß, dass dies wahrscheinlich furchtbar dumme Fragen sind, jedoch bleibt mir nichts anderes übrig.
Schonmal danke für die Mühe
MFG
Ulf
Ich habe von meiner Firma (aufgrund von Corona und Kurzarbeit)die Aufgabe bekommen ein Ticketsystem aufzusetzen. Ich habe deshalb auf einem Ubuntu 20.04 System OTRS 6.0.29 installiert.
Da ich jedoch nicht aus der IT komme, sondern eigentlich in der Produktion arbeite fällt es mir schwer.
Die Installation hat soweit funktioniert. Jetzt ist mir jedoch nicht klar, wie ich es hinbekomme, dass OTRS mit einem externen Email-Provider verbunden wird und somit Tickets auch geöffnet werden können, indem einfach eine Email an eine spezifische Mail Adresse geschickt wird.
Ich habe in dem Admin Bereich einen IMAP Account unter Postmaster Mail Accounts angelegt und gehofft, dass es damit schon erledigt ist. Jedoch wird keine Email von dem Provider geholt. Kann mir bitte jemand dabei helfen? Ich habe schon versucht mir selbst über google etc zu helfen bin jedoch nicht weiter gekommen.
Außerdem würde ich gerne nach der Bearbeitung eines Tickets dem Absender eine EMail mit dem aktuellen Stand zukommen lassen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn hier jemand wäre der mir bei der Lösung dieser Probleme helfen könnte. Ich weiß, dass dies wahrscheinlich furchtbar dumme Fragen sind, jedoch bleibt mir nichts anderes übrig.
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hallo,Metalhead88 wrote: ↑19 Jan 2021, 16:45 Ich habe in dem Admin Bereich einen IMAP Account unter Postmaster Mail Accounts angelegt und gehofft, dass es damit schon erledigt ist. Jedoch wird keine Email von dem Provider geholt. Kann mir bitte jemand dabei helfen? Ich habe schon versucht mir selbst über google etc zu helfen bin jedoch nicht weiter gekommen.
Außerdem würde ich gerne nach der Bearbeitung eines Tickets dem Absender eine EMail mit dem aktuellen Stand zukommen lassen.
fangen wir doch mal mit dem IMAP Konto an. Hast Du alle notwendigen Informationen wie Host, Benutzername, Passwort, etc? Ist es evtl. ein "bekannter" Provider oder ein interner Server? Schön wäre ein Screenshot, bitte aber die Daten ggf. anonymisieren.
- Roy
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hallo,
danke für die schnelle Antwort.
Der momentane Server ist der externe Provider Freenet. Später soll bzw muss das evtl noch auf einen internen Server geändert werden. Aber in diesem Moment steht mir nur dieser zur Verfügung, da ich die installation testweise im Testsystem und nicht im Produktivsystem machen muss.
Benutzername und Passwort sollten ja die Zugangsdaten zu diesem Email Account bei freenet sein. Diese habe ich vorliegen.
MFG
Ulf
danke für die schnelle Antwort.
Der momentane Server ist der externe Provider Freenet. Später soll bzw muss das evtl noch auf einen internen Server geändert werden. Aber in diesem Moment steht mir nur dieser zur Verfügung, da ich die installation testweise im Testsystem und nicht im Produktivsystem machen muss.
Benutzername und Passwort sollten ja die Zugangsdaten zu diesem Email Account bei freenet sein. Diese habe ich vorliegen.
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Ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hi,
na dann als Protokoll IMAPS oder IMAPTLS wählen, beides geht. Benutzer, Kennwort und Host eintragen und gut ist. Das sollte zum Abholen reichen.
- Roy
na dann als Protokoll IMAPS oder IMAPTLS wählen, beides geht. Benutzer, Kennwort und Host eintragen und gut ist. Das sollte zum Abholen reichen.
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hi,
das habe ich schon getan, habe ich irgendwas falsch gemacht?
Bei Username habe ich die email adresse eingetragen. ALso Wenn ich jetzt von einer beliebigen Email Adresse an die eingetragene adresse eine mail schreibe, dann wird sie jedenfalls momentan nicht vom OTRS geholt.
Muss ich irgendwo noch etwas ändern?
das habe ich schon getan, habe ich irgendwas falsch gemacht?
Bei Username habe ich die email adresse eingetragen. ALso Wenn ich jetzt von einer beliebigen Email Adresse an die eingetragene adresse eine mail schreibe, dann wird sie jedenfalls momentan nicht vom OTRS geholt.
Muss ich irgendwo noch etwas ändern?
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hi,
Gibt's denn eine Fehlermeldung im Log?
- Roy
Gibt's denn eine Fehlermeldung im Log?
- Roy
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hi,
ich habe dieses hier gefunden:
hilft das weiter?
ich habe dieses hier gefunden:
hilft das weiter?
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hi,
dass ist jetzt alles Outgoing, also die falsche Richtung. Melde Dich doch mal bitte per SSH auf dem Server an und führe folgendes Kommando als OTRS Benutzer aus:
- Roy
dass ist jetzt alles Outgoing, also die falsche Richtung. Melde Dich doch mal bitte per SSH auf dem Server an und führe folgendes Kommando als OTRS Benutzer aus:
Code: Select all
bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
habe folgende informationen bekommen:
$ bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Spawning child process to fetch incoming messages from mail accounts...
mx.freenet.de (IMAPTLS)...
IMAPTLS: Connection to mx.freenet.de closed.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-32 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Tue Jan 19 19:05:08 2021
Message: Error while retrieving the messages 'IMAPTLS': Could not select:
Traceback (20924):
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::_Fetch Line: 275
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::Fetch Line: 92
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 566
Module: (eval) Line: 172
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 164
Module: (eval) Line: 460
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
Module: bin/otrs.Console.pl Line: 36
Done.
mfg
ulf
$ bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Spawning child process to fetch incoming messages from mail accounts...
mx.freenet.de (IMAPTLS)...
IMAPTLS: Connection to mx.freenet.de closed.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-32 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Tue Jan 19 19:05:08 2021
Message: Error while retrieving the messages 'IMAPTLS': Could not select:
Traceback (20924):
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::_Fetch Line: 275
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::Fetch Line: 92
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 566
Module: (eval) Line: 172
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 164
Module: (eval) Line: 460
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
Module: bin/otrs.Console.pl Line: 36
Done.
mfg
ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hallo Ulf,
ich habe es gerade mit einem Freenet Account probiert, da funkioniert IMAPTLS problemlos.
Sind unter alle benötigten Module installiert?
Du kannst auch zeitgleich noch den Versand prüfen. Dafür musst Du in der Systemkonfiguration nach "Sendmail" suchen.
Benötigt werden die Einstellungen SendmailModule (SMTPTLS), AuthPassword, AuthUser, Host und Port (587).
Das würde zumindest den Fehlerlog um einiges verkleiern.
Viele Grüße
Emin
ich habe es gerade mit einem Freenet Account probiert, da funkioniert IMAPTLS problemlos.
Sind unter
Code: Select all
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Du kannst auch zeitgleich noch den Versand prüfen. Dafür musst Du in der Systemkonfiguration nach "Sendmail" suchen.
Benötigt werden die Einstellungen SendmailModule (SMTPTLS), AuthPassword, AuthUser, Host und Port (587).
Das würde zumindest den Fehlerlog um einiges verkleiern.
Viele Grüße
Emin
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
hi,
danke für die mühe.
ich habe die Module überprüft: und dann habe ich nochmal den Versand überprüft.
host=mx.freenet.de
port=587
AuthPassword= Passwort meines Freenet Zugangs
AuthUser= freenet email adresse
Ist das so ok?
Danach habe ich nochmal dein kommando ausgeführt:
$ bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Spawning child process to fetch incoming messages from mail accounts...
mx.freenet.de (IMAPTLS)...
IMAPTLS: Connection to mx.freenet.de closed.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-32 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Tue Jan 19 20:30:07 2021
Message: Error while retrieving the messages 'IMAPTLS': Could not select:
Traceback (22342):
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::_Fetch Line: 275
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::Fetch Line: 92
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 566
Module: (eval) Line: 172
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 164
Module: (eval) Line: 460
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
Module: bin/otrs.Console.pl Line: 36
Done.
mfg
ulf
danke für die mühe.
ich habe die Module überprüft: und dann habe ich nochmal den Versand überprüft.
host=mx.freenet.de
port=587
AuthPassword= Passwort meines Freenet Zugangs
AuthUser= freenet email adresse
Ist das so ok?
Danach habe ich nochmal dein kommando ausgeführt:
$ bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Spawning child process to fetch incoming messages from mail accounts...
mx.freenet.de (IMAPTLS)...
IMAPTLS: Connection to mx.freenet.de closed.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-32 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Tue Jan 19 20:30:07 2021
Message: Error while retrieving the messages 'IMAPTLS': Could not select:
Traceback (22342):
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::_Fetch Line: 275
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::Fetch Line: 92
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 566
Module: (eval) Line: 172
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 164
Module: (eval) Line: 460
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
Module: bin/otrs.Console.pl Line: 36
Done.
mfg
ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Die SMTP-Einstellung ist nur zum Versenden da. Funktioniert das denn?
Im Admin-Bereich ist noch ein Kommunikationsprotokoll. Ggf. stehen da noch weitere Informationen.
Die CheckModules-Ausgabe sieht zumindest gut aus.
Viele Grüße
Emin
Im Admin-Bereich ist noch ein Kommunikationsprotokoll. Ggf. stehen da noch weitere Informationen.
Die CheckModules-Ausgabe sieht zumindest gut aus.
Viele Grüße
Emin
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hallo,
im communication log habe ich folgendes:
kann es irgendwie an meinem router oder so liegen? Momentan sieht mein netzwerk wie folgt aus: Ich bin mit dem Server und Client im selben netz. Momentan versuche ich alles vom server aus. Nach außen führt ein normaler FritzBoxRouter.
Oder sollte ich vielleicht die komplette Installation nochmal neu machen?
mfg
ulf
im communication log habe ich folgendes:
kann es irgendwie an meinem router oder so liegen? Momentan sieht mein netzwerk wie folgt aus: Ich bin mit dem Server und Client im selben netz. Momentan versuche ich alles vom server aus. Nach außen führt ein normaler FritzBoxRouter.
Oder sollte ich vielleicht die komplette Installation nochmal neu machen?
mfg
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Was genau steht denn, wenn Du auf eine Sendmail-Fehlermeldung drückst?
Am Router dürfte es eigentlich nicht liegen.
VG
Emin
Am Router dürfte es eigentlich nicht liegen.
VG
Emin
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
hi,
folgendes: vg
ulf
folgendes: vg
ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Ist SendmailModule auf SMTPTLS gestellt und wurden die Einstellungen auch in Betrieb genommen?
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
hi,
ja sollte so sein. denke das passt soweit...
ja sollte so sein. denke das passt soweit...
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Was hast Du bei dem E-Mail Konto als IMAP-Ordner angegeben?Metalhead88 wrote: ↑19 Jan 2021, 20:26 [...]
Message: Error while retrieving the messages 'IMAPTLS': Could not select:
[...]
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hallo,
ich habe dort INBOX drin stehen gelassen. Ist das falsch? Da stand ja, dass man das nur ändern soll wenn explizit ein anderer Ordner genutzt werden soll
vg
Ulf
ich habe dort INBOX drin stehen gelassen. Ist das falsch? Da stand ja, dass man das nur ändern soll wenn explizit ein anderer Ordner genutzt werden soll
vg
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
hallo,
ich weiß nicht genau woran es liegt, aber jetzt funktioniert das holen der emails endlich.
vielen dank dafür.
jetzt würde nur noch fehlen, dass der bearbeitungsstatus der tickets auch erfolgreich per email verschickt wird.
kannst du mir dabei auch noch helfen?
vielen dank
vg
ulf
ich weiß nicht genau woran es liegt, aber jetzt funktioniert das holen der emails endlich.
vielen dank dafür.
jetzt würde nur noch fehlen, dass der bearbeitungsstatus der tickets auch erfolgreich per email verschickt wird.
kannst du mir dabei auch noch helfen?
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Das sollte schon passen (geht ja anscheinend mittlerweile). Hatte mich nur gewundert, weil in der Fehlermeldung kein Ordnername drinstand.Metalhead88 wrote: ↑20 Jan 2021, 11:39 Hallo,
ich habe dort INBOX drin stehen gelassen. Ist das falsch? Da stand ja, dass man das nur ändern soll wenn explizit ein anderer Ordner genutzt werden soll
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Was verwunderlich ist, dass das Sendmail-Modul genutzt wird, obwohl in der Systemkonfiguration was anderes eingestellt ist. Kannst Du auf der Kommandozeile mal folgendes absetzen:Metalhead88 wrote: ↑20 Jan 2021, 13:05 jetzt würde nur noch fehlen, dass der bearbeitungsstatus der tickets auch erfolgreich per email verschickt wird.
kannst du mir dabei auch noch helfen?
Code: Select all
grep -r "Kernel::System::Email::Sendmail" /opt/otrs/Kernel*
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
hi,
ich habe nur ubuntu installiert und danach otrs. mehr nicht. die ganz normale Standardinstallation.
vg
ulf
ich habe nur ubuntu installiert und danach otrs. mehr nicht. die ganz normale Standardinstallation.
vg
ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
ich hoffe das ich mit deiner hilfe das versenden auch noch hin bekomme. das wäre für mich ein meilenstein.
danach würde wahrscheinlich nur noch eine eventuelle einbindung eines AD Servers anstehen,
Ich danke dir schonmal vielmals für deine Hilfe und deine Zeit, die du bis jetzt verwendet hast,
Grüße
Ulf
danach würde wahrscheinlich nur noch eine eventuelle einbindung eines AD Servers anstehen,
Ich danke dir schonmal vielmals für deine Hilfe und deine Zeit, die du bis jetzt verwendet hast,
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
momentan bekomme ich bei dem versuch eine antwort zu senden folgende Mail im Fehlerlog:
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Skipping...
Kann man daraus etwas ablesen? auf jeden Fall bekomme ich keine Fehlermeldung direkt beim senden mehr.
Kann ich evtl auch schonmal die momentan in der warteschlange befindlichen versendungen löschen?
Und wo könnte der Fehler sein?
vg
ulf
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Skipping...
Kann man daraus etwas ablesen? auf jeden Fall bekomme ich keine Fehlermeldung direkt beim senden mehr.
Kann ich evtl auch schonmal die momentan in der warteschlange befindlichen versendungen löschen?
Und wo könnte der Fehler sein?
vg
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Dann ist wohl noch eine Prozess-ID für das Mailversenden eingetragen. Mach in der SQL-Box im Adminbereich mal:
Evtl. musst Du die Prozess-ID dann mal aus der Tabelle löschen.
Code: Select all
SELECT * FROM process_id
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
hi
folgendes ist dabei rausgekommen: soll der prozess gelöscht werden?
und wenn ja wie?
und soll ich danach nochmal versuchen eine email zu versenden?
danke schonmal
grüße
Ulf
folgendes ist dabei rausgekommen: soll der prozess gelöscht werden?
und wenn ja wie?
und soll ich danach nochmal versuchen eine email zu versenden?
danke schonmal
grüße
Ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Schau mal, ob Du was im Systemlog oder so findet warum die Prozess-ID nicht rausgelöscht wurde. Muss heute nach gewesen sein:
Dann kannst Du die Prozess-ID da rauslöschen.
Code: Select all
> perl -E 'say scalar localtime 1611183785'
Thu Jan 21 00:03:05 2021
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
finde da grade irgendwie nichts. bzw kann auch gar nicht bis soweit zurück gehen im system log. da komme ich nur bis 9 uhr.
und wie kann ich die process id rauslöschen?
kannst du mir das bitte genau erklären? tut mir leid, aber das weiß ich leider nicht
vg
ulf
und wie kann ich die process id rauslöschen?
kannst du mir das bitte genau erklären? tut mir leid, aber das weiß ich leider nicht
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ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Kennst Du Dich mit der Konsole und Datenbanken aus?
Wenn nicht, könntest Du https://opar.perl-services.de/dist/ConsoleTools installieren. Dort gibt es seit eben das Kommando. Dann könntest Du auf der Kommandozeile als otrs-User einfach
ausführen.
Wenn nicht, könntest Du https://opar.perl-services.de/dist/ConsoleTools installieren. Dort gibt es seit eben das Kommando
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Admin::Database::RemovePID
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perl bin/otrs.Console.pl Admin::Database::RemovePID --pid 16960
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
hi,
nein mit der konsole kenne ich mich leider nur minimal aus. genauso mit datenbanken.
ich habe jetzt über den OTRS Package Manager dein Tool installiert.
ich habe dann in der Konsole auf den Benutzer otrs gewechselt. Und wollte da das kommando perl bin/otrs.Console.pl Admin::Database::RemovePID --pid 16960 ausführen. das klappt jedoch bei mir nicht.
es kommt folgender fehler: Can't open perl script "bin/otrs.Console.pl": No such file or directory
Mache ich irgendwas falsch?
vg
ulf
nein mit der konsole kenne ich mich leider nur minimal aus. genauso mit datenbanken.
ich habe jetzt über den OTRS Package Manager dein Tool installiert.
ich habe dann in der Konsole auf den Benutzer otrs gewechselt. Und wollte da das kommando perl bin/otrs.Console.pl Admin::Database::RemovePID --pid 16960 ausführen. das klappt jedoch bei mir nicht.
es kommt folgender fehler: Can't open perl script "bin/otrs.Console.pl": No such file or directory
Mache ich irgendwas falsch?
vg
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Vorher noch
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cd /opt/otrs
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
achso ok.
ja, jetzt hat es funktioniert.
soll ich jetzt nochmal versuchen eine email abzusenden?
dies ist mir im communication log gerade auch noch aufgefallen: vg
Ulf
ja, jetzt hat es funktioniert.
soll ich jetzt nochmal versuchen eine email abzusenden?
dies ist mir im communication log gerade auch noch aufgefallen: vg
Ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Ja, probier mal und behalt des Kommunikationslog im Auge...
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
ha. jetzt funktioniert das. vielen dank dafür.
vielen vielen dank.
ist es möglich, dass du mir kurz beschreibst, was für änderungen ich machen muss um nötigenfalls einen internen firmen-email-server zu verwenden? das ist momentan noch nciht aktuell, wird aber bestimmt nötig werden sobald das system in die produktivebene überführt werden soll.
und was muss ich genau tun um ein AD Server einzubinden? kann man das so erklären?
vg
ulf
vielen vielen dank.
ist es möglich, dass du mir kurz beschreibst, was für änderungen ich machen muss um nötigenfalls einen internen firmen-email-server zu verwenden? das ist momentan noch nciht aktuell, wird aber bestimmt nötig werden sobald das system in die produktivebene überführt werden soll.
und was muss ich genau tun um ein AD Server einzubinden? kann man das so erklären?
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Auf dem Produktivsystem sind die Einstellungen dieselben, falls weiterhin SMTP/IMAP verwendet werden soll und der E-Mail-Server von außen erreichbar ist.
Falls mit AD lediglich LDAP gemeint ist, gibt es hier eine Anleitung dazu.
SSO bedarf natürlich weitere Konfigurationen.
VG
Emin
Falls mit AD lediglich LDAP gemeint ist, gibt es hier eine Anleitung dazu.
SSO bedarf natürlich weitere Konfigurationen.
VG
Emin
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Ich schaue mal, dass ich meine angefangenen Erweiterungen für die ConsoleTools fertig mache. Da sind dann zwei Kommandos dabei zum Testen von SMTP bzw. IMAP-Einstellungen.
Zur AD-Anbindung: Wofür wollt ihr das nutzen? Agenten-Authentifizierung? Kundenbenutzer-Authentifizierung? Kundenbenutzer-Datenbank?
Zur AD-Anbindung: Wofür wollt ihr das nutzen? Agenten-Authentifizierung? Kundenbenutzer-Authentifizierung? Kundenbenutzer-Datenbank?
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
AD denke ich wenn dann für Agentenathentifizierung
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Dann hat Emin ja schon den passenden Link gepostet...
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
ok. danke.
ich habe morgen erstmal ein meeting wo ich genaueres erfahre.
Mal sehen was das ergibt.
Vielen dank für deine Hilfe
ich habe morgen erstmal ein meeting wo ich genaueres erfahre.
Mal sehen was das ergibt.
Vielen dank für deine Hilfe
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hi,
ich habe noch eine Frage auf dem Herzen:
Und zwar habe ich jetzt in dem Email Account Alias Adressen angelegt. Damit wollte ich erreichen, dass emails welche an die alias adresse ,alias1@freenet.de, gesendet werden in dem EmailAcoount in den Ordner Alias1 verschoben werden. Soweit so gut. Nun habe ich im OTRS eingerichtet, dass die Emails von der alias1@freenet.de abgerufen werden sollen. Und zwar nur die, welche in dem Ordner Alias1(also nicht aus dem standard INBOX Ordner) liegen.
Das funktioniert aber irgendwie nicht. woran kann das liegen?
Danke für die Hilfe
ich habe noch eine Frage auf dem Herzen:
Und zwar habe ich jetzt in dem Email Account Alias Adressen angelegt. Damit wollte ich erreichen, dass emails welche an die alias adresse ,alias1@freenet.de, gesendet werden in dem EmailAcoount in den Ordner Alias1 verschoben werden. Soweit so gut. Nun habe ich im OTRS eingerichtet, dass die Emails von der alias1@freenet.de abgerufen werden sollen. Und zwar nur die, welche in dem Ordner Alias1(also nicht aus dem standard INBOX Ordner) liegen.
Das funktioniert aber irgendwie nicht. woran kann das liegen?
Danke für die Hilfe
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hast Du als Ordner "INBOX.Alias1" oder "Alias1" angegeben?
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Ich habe nur Alias1 eingegeben.
Ich habe grade nochmal INBOX.Alias1 versucht, das hilft mir aber auch nicht weiter.
Ich habe den Ordner Alias1 ja neu agelegt. Kann es sein, dass ich zB. INBOX.MeineOrdner.Alias1 oder so angeben muss?
Im Communication Log finde ich auf jeden fall den folgenden Fehler:
IMAPTLS: Can't connect to mx.freenet.de: 2 NO [AUTHENTICATIONFAILED] Authentication failed.
Jedoch habe ich die Zugangsdaten danach nochmal überprüft...
grüße
Ulf
Ich habe grade nochmal INBOX.Alias1 versucht, das hilft mir aber auch nicht weiter.
Ich habe den Ordner Alias1 ja neu agelegt. Kann es sein, dass ich zB. INBOX.MeineOrdner.Alias1 oder so angeben muss?
Im Communication Log finde ich auf jeden fall den folgenden Fehler:
IMAPTLS: Can't connect to mx.freenet.de: 2 NO [AUTHENTICATIONFAILED] Authentication failed.
Jedoch habe ich die Zugangsdaten danach nochmal überprüft...
grüße
Ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hi,
danke für die Hilfe. Ich habe jetzt INBOX.Alias1 eingegeben. Damit funktioneirt das. Allerdings durften als Zugangsdaten scheinbar nicht die alias adresse verwendet werden. Die kann OTRS dafür scheinbar nicht nutzen.
Danke für die Hilfe
danke für die Hilfe. Ich habe jetzt INBOX.Alias1 eingegeben. Damit funktioneirt das. Allerdings durften als Zugangsdaten scheinbar nicht die alias adresse verwendet werden. Die kann OTRS dafür scheinbar nicht nutzen.
Danke für die Hilfe
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hi,
noch eine Frage:
(soll ich dafür einen neuen Thread aufmachen?)
Ich sitze gerade an der Rechtevergabe.Ich habe folgenden Aufbau:
Queue:
1.Reinigung
2.Elektro
3.Heizung
Agents:
1.Reinigungskraft
2.Elektroniker
3.Anlagenmechaniker
Roles:
1.Reinnigung
2.Elektro
3.Heizung
Groups:
1.Elektro
2.Heizung
3.Reinigung
Jeder Queue habe ich die entsprechende Gruppe zugewiesen.
In meinem Versuch habe ich den Agent "Reinigungskraft" mit der Gruppe "Reinigung" verbunden. Nun habe ich der Gruppe "Reinigung" die Rolle "Reinigung" zugewiesen. Jetzt müsste der Agent "Reinigungskraft" doch eigentlich alle Tickets sehen, die in der Queue "Reinigung" vorhanden sind, oder? Das funktioniert nämlich nicht bei mir.
Wenn ich dem Agent "Reinigungskraft" jedoch direkt die Rolle "Reinigung" zuweise, dann sehe ich alle Tickets.
Mache ich etwas falsch?
Habe ich eine Einstellung vergessen?
Es wäre mir in sofern wichtig, die Rolle nur mit der Gruppe zu verbinden, da es später so sein wird, dass mehrere Agents in einer Gruppe sind. Somit müsste ich nicht die Rechte jedesmal wieder neu vergeben.
Danke schonmal für die Hilfe
Grüße
Ulf
noch eine Frage:
(soll ich dafür einen neuen Thread aufmachen?)
Ich sitze gerade an der Rechtevergabe.Ich habe folgenden Aufbau:
Queue:
1.Reinigung
2.Elektro
3.Heizung
Agents:
1.Reinigungskraft
2.Elektroniker
3.Anlagenmechaniker
Roles:
1.Reinnigung
2.Elektro
3.Heizung
Groups:
1.Elektro
2.Heizung
3.Reinigung
Jeder Queue habe ich die entsprechende Gruppe zugewiesen.
In meinem Versuch habe ich den Agent "Reinigungskraft" mit der Gruppe "Reinigung" verbunden. Nun habe ich der Gruppe "Reinigung" die Rolle "Reinigung" zugewiesen. Jetzt müsste der Agent "Reinigungskraft" doch eigentlich alle Tickets sehen, die in der Queue "Reinigung" vorhanden sind, oder? Das funktioniert nämlich nicht bei mir.
Wenn ich dem Agent "Reinigungskraft" jedoch direkt die Rolle "Reinigung" zuweise, dann sehe ich alle Tickets.
Mache ich etwas falsch?
Habe ich eine Einstellung vergessen?
Es wäre mir in sofern wichtig, die Rolle nur mit der Gruppe zu verbinden, da es später so sein wird, dass mehrere Agents in einer Gruppe sind. Somit müsste ich nicht die Rechte jedesmal wieder neu vergeben.
Danke schonmal für die Hilfe
Grüße
Ulf
Last edited by Metalhead88 on 02 Feb 2021, 13:54, edited 1 time in total.
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Metalhead88 wrote: ↑02 Feb 2021, 12:46 Hi,
noch eine Frage:
(soll ich dafür einen neuen Thread aufmachen?)
Hi,
ich sag mal: ja
- Roy
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Use a test system - always.
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Do you want to contribute or want to know where it goes ?
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hi,
nun musste ich mehrere Sachen nochmal ändern.
Nun funktioniert mein Email Versand wieder nicht
Das Ticketholen vom Email-Provider funktioniert noch.
Im Communication Log haben sich mittlerweile sehr viele offene Verbindungen angesammelt.
Dort steht dann:
Successfully queued message for delivery (MessageID: <1612439380.609029.676258123@Ubuntu-OTRS.local>, To: 'kunde2-otrs@freenet.de', From: 'otrs-support@freenet.de', Subject: '[Ticket#2021020232000107] Fragen').
Jedoch werden die nicht versand Kann mir da jemand helfen?
Ich weiß nicht, was ich jetzt so verändert habe, dass es nicht mehr funktioniert.
In der SQL Box habe ich mir die process_id anzeigen lassen: Dort gibt es keine laufenden.
Ich habe mit dem Befehl: mit /bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --delete-all jetzt einmal die Emails rausgelöscht.
Aber sobald ich wieder versuche eine Email zu versenden (bzw ein ticket zu beantworten), bekomme ich wieder neue offene Verbindungen:
Im SysLog finde ich nun unter anderem folgende Einträge: Vielen Dank
Grüße
Ulf
nun musste ich mehrere Sachen nochmal ändern.
Nun funktioniert mein Email Versand wieder nicht
Das Ticketholen vom Email-Provider funktioniert noch.
Im Communication Log haben sich mittlerweile sehr viele offene Verbindungen angesammelt.
Dort steht dann:
Successfully queued message for delivery (MessageID: <1612439380.609029.676258123@Ubuntu-OTRS.local>, To: 'kunde2-otrs@freenet.de', From: 'otrs-support@freenet.de', Subject: '[Ticket#2021020232000107] Fragen').
Jedoch werden die nicht versand Kann mir da jemand helfen?
Ich weiß nicht, was ich jetzt so verändert habe, dass es nicht mehr funktioniert.
In der SQL Box habe ich mir die process_id anzeigen lassen: Dort gibt es keine laufenden.
Ich habe mit dem Befehl: mit /bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --delete-all jetzt einmal die Emails rausgelöscht.
Aber sobald ich wieder versuche eine Email zu versenden (bzw ein ticket zu beantworten), bekomme ich wieder neue offene Verbindungen:
Im SysLog finde ich nun unter anderem folgende Einträge: Vielen Dank
Grüße
Ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Irgendwo hast Du die Adresse "otrs@Ubuntu-OTRS.local" drin (bzw. otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>). Sehr wahrscheinlich die SysConfig-Optionen "NotificationSenderEmail" und/oder "AdminEmail". Setze dort die richtigen Adressen und/oder ändere den SysConfig-Eintrag von "FQDN".
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Hallo,
ich habe die Änderungen gemacht und die Email Adressen dort angepasst.
Jedoch werden immernoch keine Mails versendet.
Ich habe jetzt eine offene Verbindung: Aktuelles Syslog: Danke für die Hilfe
Grüße
Ulf
ich habe die Änderungen gemacht und die Email Adressen dort angepasst.
Jedoch werden immernoch keine Mails versendet.
Ich habe jetzt eine offene Verbindung: Aktuelles Syslog: Danke für die Hilfe
Grüße
Ulf
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Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Die Adressen habe ich geändert. Aber ich weiß nicht, was ich im SysConfig-Eintrag von "FQDN" ändern soll/muss.
Wenn noch irgendwelche Infos benötigt werden, dann bitte fragen.
Danke
Grüße
Ulf