OTRS 6 Mobile App

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Metalhead88
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OTRS 6 Mobile App

Post by Metalhead88 »

Hallo,

ich wollte gerne die Möglichkeit einrichten, dass die Mobile App genutzt werden kann.
Nun habe ich das Problem, dass die JSON API installiert werden soll. Aus irgendeinem Grund sehe ich in der Paketverwaltung jedoch keine Einträge mehr im Online-Verzeichnis. Außerdem dauert das Laden der Paketverwaltung sehr lange.
Woran kann das liegen?
Oder ist evtl die Seite https://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/ momentan down? Ich komme nämlich auch per browser dort nicht mehr drauf.

Kann ich diese JSON API auch noch anderweitig downloaden und dann über das lokale Verzeichnis in OTRS installieren?

Ich habe momentan ein selbsterstelltes SSL Zertifikat (zu testzwecken). Muss ich das noch irgendwie auf dem Android Handy einbinden? und wenn ja, gibt es dazu ein HOW TO?

Vielen Dank schonmal für die informationen.

Grüße
Ulf

jojo
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Re: OTRS 6 Mobile App

Post by jojo »

OTRS Community Edition 6 ist seit einem Jahr EOL, Security Updates gibt es seit 1.1. nicht mehr.

die "alte" iOS App läuft auch nicht in der 6. Die neue OTRS App ist für OTRS 8

Um welche App handelt es sich? Welches Paket möchte sie denn exakt?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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wurzel
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Re: OTRS 6 Mobile App

Post by wurzel »

Hi,

der Browser (mobile mode) tut's doch locker. 'ne App nutz' ich seit Jahren nicht mehr.
Obwohl das eh alles so fuzelichminiklein ist auf dem iphone mit der Menge an Infos pro ticket :lol:

wirklich schön Arbeiten - finde ich - kann man aufm mobile mit kleinen Display nicht.


Flo
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    reneeb
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    Re: OTRS 6 Mobile App

    Post by reneeb »

    Metalhead88 wrote:
    22 Feb 2021, 16:29
    Nun habe ich das Problem, dass die JSON API installiert werden soll.
    Meinst Du, dass Du über das GenericInterface eine REST API zur Verfügung stellen sollst?
    Metalhead88 wrote:
    22 Feb 2021, 16:29
    Aus irgendeinem Grund sehe ich in der Paketverwaltung jedoch keine Einträge mehr im Online-Verzeichnis. Außerdem dauert das Laden der Paketverwaltung sehr lange.
    Woran kann das liegen?
    Oder ist evtl die Seite https://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/ momentan down? Ich komme nämlich auch per browser dort nicht mehr drauf.
    Siehe https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&t=42329
    Metalhead88 wrote:
    22 Feb 2021, 16:29
    Kann ich diese JSON API auch noch anderweitig downloaden und dann über das lokale Verzeichnis in OTRS installieren?
    Bei den Paketen gab es nichts mit JSON API. Wenn Du über das GenericInterface eine REST API bereitstellen sollst, kannst Du einfach https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel ... orREST.yml herunterladen und dann im Adminbereich unter "Web-Services" importieren.

    Tiefergehende Dokumentation zum GenericInterface: https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/ ... rface.html
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    Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
    Commercial add ons: http://feature-addons.de

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    Re: OTRS 6 Mobile App

    Post by root »

    Metalhead88 wrote:
    22 Feb 2021, 16:29
    Oder ist evtl die Seite https://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/ momentan down? Ich komme nämlich auch per browser dort nicht mehr drauf.
    Hi,

    ich denke die ist nicht nur momentan down. Siehe auch viewtopic.php?f=34&t=42329.

    - Roy
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    Do you want to contribute or want to know why ?

    zzz
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    Re: OTRS 6 Mobile App

    Post by zzz »

    Hallo Ulf,

    ich denke eher, dass Du von dieser App sprichst: https://forums.otterhub.org/viewtopic.p ... 4&p=167796
    Da es sich um eine inoffizielle App handelt, musst Du das Paket von einer anderen Quelle beziehen (in dem Fall rs4otrs).

    Zur Repository wurde ja schon einiges geschrieben :lol:

    Viele Grüße
    Emin
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    Free and premium OTRS add-ons: German | English

    Metalhead88
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    Re: OTRS 6 Mobile App

    Post by Metalhead88 »

    Hallo Emin, ja von dieser App spreche ich. Sry, hätte ich erwähnen müssen.
    der Browser (mobile mode) tut's doch locker. 'ne App nutz' ich seit Jahren nicht mehr.
    Würde ich auch so machen. Jedoch ist das nicht erwünscht. Es wird unbedingt eine App verlangt. :(
    ich denke die ist nicht nur momentan down. Siehe auch viewtopic.php?f=34&t=42329.
    Ok, dann werde ich das wohl mal umstellen. Danke für die Verlinkung

    Grüße
    Ulf

    Johannes
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    Re: OTRS 6 Mobile App

    Post by Johannes »

    Hallo Ulf,

    die Kollegen haben da Recht. OTRS selbst nutzt da einen App-Container um in letzter Instanz 1:1 die neue-Webapp von OTRS 8 darzustellen.
    Das Gerüst speichert die Zugangsdaten in der Keychain, supported mehrere Instanzen und stellt Websocket Support bereit, der Rest ist "nur" HTML / JS, responsive Darstellung.

    Es ist nicht direkt zu vergleichen, aber wenn es um das Thema "ausrollen" und Sichtbarkeit geht ist es auf iOS (und bestimmt auch auf Android) relativ einfach.
    1) Seite aufrufen
    Image 2021-02-24 12-50-47.png
    2) Auf Desktop speichern
    Image 2021-02-24 12-53-23.png
    3) Immer auf dem Dashboard
    Image 2021-02-24 12-54-58.jpg
    Auf iOS lässt sich sowas dann auch "Verteilen" über verschiedene Geräte in einem Unternehmen. Ich denke das sogar der Standard Apple Configurator das schon können müsste. Bei Android fehlt mir leider die Erfahrung.

    Ist wie gesagt nicht 1:1 mit der OTRS 8 App im Store, aber ein Anfang bis es etwas gibt. Wir haben das auch schon in Kombination mit Zertifikatsbasierter Authentifizierung im Browser genutzt. Also SSO mit Client Zertifikat. Ging einwandfrei.

    Evtl. hilft es Gruß
    Hannes
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