Ticket Bewertungsfunktion

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MaurizioDeBlasi
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Ticket Bewertungsfunktion

Post by MaurizioDeBlasi »

Hallo liebe Community,

ich habe folgendes vorhanden:
Wenn der Agent das Ticket schließt, soll der Ticket Ersteller eine E-Mail bekommen
mit einer Bewertungsfunktion. Ist das in OTRS oder einem OTRS Plugin möglich?

Mit freundlichen Grüßen
Maurizio De Blasi
zzz
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Re: Ticket Bewertungsfunktion

Post by zzz »

Hallo Maurizio,

es gibt ein kostenloses Umfrage-Add-on. Das aktuellste Paket heißt Survey-6.0.21.opm und kann hier heruntergeladen werden.

Eine Dokumentation wird mitgeliefert.

Viele Grüße
Emin
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MaurizioDeBlasi
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Re: Ticket Bewertungsfunktion

Post by MaurizioDeBlasi »

Hallo zzz,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe mir die Datei: "Survey-6.0.21.opm" heruntergeladen und wollte sie nun unter: "Admin" > "Administration" >
"Paketverwaltung" > "Datei auswählen" > "Paket installieren"
Image

Wie erkenne ich, ob er es korrekt installiert hat?
Mir scheint, dass er es nicht installiert hat.
zzz
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Re: Ticket Bewertungsfunktion

Post by zzz »

Erfolgreich installierte Pakete erscheinen unter "Admin" > "Paketverwaltung" auf der rechten Seite.
Auf dem Screenshot sehe ich, dass Du OTRS und nicht Znuny verwendet. Probier deshalb doch noch einmal den Download der Paketversion 6.0.20.

— Emin
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MaurizioDeBlasi
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Re: Ticket Bewertungsfunktion

Post by MaurizioDeBlasi »

Hallo zzz,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe die Survey-6.0.20.opm heruntergeladen und versucht unter Paketverwaltung einzuspielen.
Allerdings erscheint nur der Name: "Survey 6.0.20". Da an der linken Seite keine installieren Pakete zu finden sind, gehe ich davon aus, dass es nicht funktioniert hat. Was mich zur meiner Frage bringt, wieso ich keine Pakete installieren kann?
Image
zzz
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Re: Ticket Bewertungsfunktion

Post by zzz »

Schau doch einmal in die OTRS-/Webserver-Logs. Vielleicht gab es bei der Installation des Systems Probleme mit der Berechtigung oder der Datenbank.

Es gibt die Einstellung "Package::AllowNotVerifiedPackages". Das sollte in dem Fall aber egal sein, weil es ein Paket der xxx ist; zudem wäre die Fehlermeldung eine andere.

Ansonsten würde mir ohne Einblick auf das System kein weiterer Tipp mehr einfallen.

— Emin
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