OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

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desser
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OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by desser »

Guten Tag,

kann mir jemand sagen, wie ich es einstelle, dass ein Ticket erst geschlossen wird, wenn die E-Mail auch wirklich an den Kunden versendet wurde?
Am besten wäre ein Popup, dass meldet, wenn die E-Mail nicht versendet werden konnte.

Danke und Grüße
desser
wurzel
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by wurzel »

Hallo,

wenn Deine Version wirklich die 4.x ist, würde ich Dir empfehlen die 6er zu nehmen.
Da gibt's kein Popup aber eine schöne Rückmeldung rot markiert wenn was nicht geht.

Flo
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desser
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by desser »

Oh nein tut mir leid es ist tatsächlich die 6er Version. Jedoch hab ich das Problem das Tickets geshclossen bleiben, selbst wenn ein Versandfehler auftritt. So bleibt der Fehler dem Agenten unentdeckt. In der 4er gab es ja noch ein schönes Popup dafür.
wurzel
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by wurzel »

Hi,

ah ok. Also ich bekomme Rückmeldung wenn was nicht geht. Ob das Ticket wieder aufgeht kann man einstellen.

Flo
Last edited by wurzel on 17 Nov 2021, 11:00, edited 1 time in total.
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root
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by root »

desser wrote: 28 Oct 2021, 09:10 Oh nein tut mir leid es ist tatsächlich die 6er Version. Jedoch hab ich das Problem das Tickets geshclossen bleiben, selbst wenn ein Versandfehler auftritt. So bleibt der Fehler dem Agenten unentdeckt. In der 4er gab es ja noch ein schönes Popup dafür.
Hi,

der Fehler belibt nicht unentdeckt. Dafür erhält der Agent eine Benachrichtigung.

- Roy
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by desser »

Ich bekomme lediglich einen Fehler im Ticket selbst angezeigt. Aber das Ticket bleibt weiterhin geschlossen. Kann mir jemand sagen, wo ich einstellen kann, dass der Agent eine Benachrichtung bekommt oder dass das Ticket wieder geöffnet wird?
Ein Popup scheint es ja leider nicht mehr zu geben.

Gruß
desser
root
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by root »

Hi,

die Benachrichtigung ist dafür zuständig:
2021-10-29 at 8.34 AM.png
Die Benachrichtigung wird an den Besitzer, der Verantwortlichen und alle Mitglieder der Gruppe admin gesendet.

Da muss gar nichts eingestellt werden, es sei denn:

a) jemand hat die Benachrichtigung angepasst ohne zu wissen was er tut,
b) das Update wurde nicht korrekt ausgeführt oder
c) die Gruppe admin nicht mehr so heisst oder eine andere benutzt wird.

- Roy
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by desser »

Kann mir jemand sagen wie ich das Ticket automatisch wieder auf "offen" setze, wenn der Mailversand fehlschlägt?

Gruß
desser
root
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by root »

Hi,

solange die Fehlermeldungen wieder im Ticketsystem landen werden Sie i.d.R. auch dem Ticket als FollowUp zugeordnet und damit geht das Ticket wieder auf, bzw. es bekommt den Status der in System-Konfiguration PostmasterFollowUpState steht.

- Roy
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by desser »

Hallo,

ich dachte auch, dass es sich wieder öffnen muss, aber leider tut es das nicht, es bleibt geschlossen.
otrs.png
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desser
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by desser »

Kann mir jemand sagen wo genau ich das einstellen kann das ein Ticket wieder aufgeht?
reneeb
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by reneeb »

Installiere https://opar.perl-services.de/dist/Tran ... vent-6.0.1 , dann kannst Du im GenericAgent die Artikel-Events ArticleTransmissionErrorCreate und ArticleTransmissionErrorUpdate wählen und beim Filter noch die geschlossenen Status. Bei den zu ändernden Attributen dann den Status "offen".

@root Wenn Du meinst, das wäre was für den Kern, bereite ich gerne einen PR vor.
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root
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Re: OTRS 6 - Popup bei fehlerhaftem Mailversand

Post by root »

reneeb wrote: 24 Nov 2021, 13:00 @root Wenn Du meinst, das wäre was für den Kern, bereite ich gerne einen PR vor.
Hi,

Ja gerne , die sind durchaus hilfreich und schaden ja nicht wirklich.

- Roy
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