Alte Queues/ Gruppen und Rollen löschen

[boris]

Hi,

wir sind dabei unser OTRS umzustrukturieren. Die Unternehmensstruktur hat sich mittlerweile zweimal so geändetr das eine Anpassung im OTRS nötig ist.

Die Tickets in den alten Queues verschieben wir per Generic Agent in neue.
Kann man die alten Queues, Gruppen und Rollen nachher aus der DB löschen? Zieht der GenericAgent beim verschieben alles um?

ich weiss man kann alles ungültig setzen aber das wird mittlerweile etwas unübersichtlich.

[jojo]

wenn Du sie löscht wird es wahrscheinlich Fehler in der Historie geben....

[boris]

Aber nur bei den Queues oder?
Gruppen udn Rollen kann man doch eigentlich gefahrrlos löschen oder vergess ich da was?

[jojo]

jap, nur bei den Queues...

[boris]

Gut dann werden wir wenigstens ein bißchen Balast los

Für die Queues müsset ich dann in der History tabelle alle alten Queue IDs durch die neue ersetzen, richtig?

[jojo]

ja, aber warum benennst Du die alten nicht einfach um?

[boris]

Wir haben Shared Services und der entwächst so langsam den Kinderschuhen:-)
Und einige Teamleiter wollten nicht auf unsere Warnungen höhren weswegen wir jetzt viel zu viele Queues haben. Die ganze Shared Service Struktur hat sich mehrfach geändert. Deswegen haben wir neue angelegt, sonst blickt keiner mehr durch.