E-Mail Tickets Anwendunsgbeispiele

[boris]

Hi,

habt irh ein paar Anwendungsbeispiele für E-Mail Tickets für mich?

Wir haben hier eine Diskussion die ich gerne im Kern ersticken würde, aber wenn ich argumentiere wozu man E-Mail Tickets nutzen kann heisst es: Sowas machen wir ja nicht.
ich glaube aber dass es bestimmt auch Anwendungsbeispiele gibt die ich nicht kenne.

Also was macht ihr mit E-Mail Tickets?

[DavidLambauer]

Kannst du das ein wenig genauer definieren? Die erste Antwort die mir jetzt einfallen würde, wäre: Sie bearbeiten!

Bei uns ist es beispielsweise so, das Kunden keine Emails direkt an OTRS senden, sondern immer durch ein Kontaktformular ihre Tickets ausfüllen.

[boris]

Eben das ist bei uns auch so. Zumindest ist so der Plan, es werden noch ein paar Postfächer abgerufen um die Ausreißer einzufangen aber generell gilt Webinterface.
Ich hab das auch in die Mailingliste geschrieben und schon ne Menge Anworten bekommen.

Ich wollte mal generell abklopfen wozu das in der OTRS Welt genutzt wird. Wir haben hier Leute die es lange nicht kapiert haben was ein E-Mail Ticket ist. Deswegen haben die es dann so weit getrieben dass das icon ausgeblendet wurde um die synaptische Altivität möglichst niedrig zu halten:-)

Ich brauche ein paar Argumente wenndie Frage kommt wozu brauchen wir das?
Aber da muss ich noch viel Aufklärung betreiben.

[FiL]

Wir nutzen es, weil es komfortabler für unsere Mitarbeiter (Kunden) ist einfach ne Mail zu schreiben.
Außerdem kann man Emails die man bekommen hat aus denen Tickets erstellt werden müssen einfach an eine gewisse Mailadresse weiterleiten und es wir dann automatisch ein Ticket erstellt.

[jojo]

Ich gehe mal davon aus, das Du die Funktion E-Mail Ticket meinst. Diese ist ein Outbound Ticket....

Anwendungsbeispiele:
- Anschreiben eines externen Dienstleisters ohne Bezug zu einem existierendem Ticket
- Anschreiben eines Kunden weil der Agent etwas von Ihm will, z.B. Einspielen eines Updates auf einem mobilen Endgerät
- Anschreiben einer Maillingliste zwecks Kundeninformation bei geplanten Updates oder Störungen

[risker]

Ich gehe mal davon aus, das Du die Funktion E-Mail Ticket meinst. Diese ist ein Outbound Ticket....

Anwendungsbeispiele:
- Anschreiben eines externen Dienstleisters ohne Bezug zu einem existierendem Ticket
- Anschreiben eines Kunden weil der Agent etwas von Ihm will, z.B. Einspielen eines Updates auf einem mobilen Endgerät
- Anschreiben einer Maillingliste zwecks Kundeninformation bei geplanten Updates oder Störungen

Genauso für solche Dinge benutzen wir diese Funktion auch, quasi eine proaktive Meldung an den Kunden, wogegen das Telefon-Ticket eine reaktive Meldung wäre.

[boris]

Ganu das mein ich. Danke euch. Damit kann ich die Zweifler erschlagen:-)