Fehler bei Tickets per URL ausfüllen

[olwe]

Hallo zusammen,

ich würde gerne per URL

Code: Select all

Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=1;Subject=Example+Subject&From=xenapp

die Ticketmaske vorbelegen. Dies soll auch von der später per CTI Kopllung funktionieren.

Es funktioniert auch soweit, aber der Kunde wird nicht gesetzt.
Die Kundeninformationen rechts in der Tabelle sowie Kundennr, offene Tickets werden geladen.
Ich habe das gerade noch mal mit der Version 3.0 getestet, da funktioniert das noch, ab 3.1.x nicht mehr.

Ich habe auch das MultiSelect von Customer ausgeschaltet.

Hat das schon jemand unter 3.1.x getestet?

Danke & Grüße

[DavidLambauer]

Kannst du kurz erklären wie du vorgegangen bist?
Hast wahrscheinlich einfach den Quellcode durchschnüffelt und die Get Parameter ausgelese oder? Was steht denn im Quellcode für den Kunden unter 3.0?

[olwe]

Hallo,

in OTRS 3.0 steht in der AgentTicketPhone folgendes für den Kunden

Code: Select all

 <input id="CustomerAutoComplete" type="text" name="From" value="$QData{"From"}" ...>

in OTRS 3.1 steht natürlich mehr, da multiselect, externe Kunden.
wahrscheinlich hat sich die Variable oder so was geändert.

ich habe mir verschiedene howto's dazu angeschaut und ausgetestet.

[KlausNehrer]

Das Problem habe ich auch.

Im ESTOS Client ist in der Aktion die URL http :// otrs/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=1&From=<Call.NumberSC> eingetragen. Wenn eine Seite vorgeschaltet wird, in welcher der Benutzer zur Telefonnummer abgefragt wird und damit dann die URL http :// otrs/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;PreSelectedCustomerUser=12345;ExpandCustomerName=2; aufgerufen wird, wird das From gesetzt.

[dkramme]

Moin Leute!

Ich habe auch ewig an der Lösung gefummelt.

Der Parameter heißt jetzt nicht mehr "From", sondern "CostumerUser".


So funktioniert es (jedenfalls unter meiner unverbastelten OTRS 3.1.3 Installation):

Code: Select all

http://otrs/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;CustomerUser=12345;ExpandCustomerName=2;

Das gleiche gilt natürlich für die Quick-Ticket Templates:

Code: Select all

<form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Quick01">
    <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/>
    <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
    <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/>
    <input type="hidden" name="CustomerUser" value="12345" />
    <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2"/>
</form>

[Hazet]

Thx a lot. Danach hab ich ewig gesucht.
Wenn jetzt noch jemand weiß wie man bei AgentTicketEmail (Quick Ticket Template) das CC füllt, am besten mit mehreren Adressen, dann bin ich glücklich

[ingob1]

Hallo,

ich verzweifle gerade genau an diesem Punkt. Ich bekomme es weder per URL noch in der dtl hin, den Kunden einzutragen. In der dtl steht bei mir (im Original):

<input type="hidden" name="PreSelectedCustomerUser" id="PreSelectedCustomerUser" value=""/>
<input type="hidden" name="SelectedCustomerUser" id="SelectedCustomerUser" value="$QData{"CustomerUser"}"/>

Wenn ich entweder hier die values auf die Customer_ID setze oder auch ein
<input type="hidden" name="CustomerUser" value="0815"/>

eintrage funktioniert das nicht (fehlgeschlagene Validierung, also rotes Feld).

Wenn ich in der URL aufrufe mit "http://otrs/otrs/index.pl?Action=AgentT ... omerName=2;" passiert einfach gar nichts, als ob ich kein Attribut übergeben hätte. Ich setze 3.1 ein.

Irgendwelche Ideen?

[DavidLambauer]

eintrage funktioniert das nicht (fehlgeschlagene Validierung, also rotes Feld).

Nimm die Validierung für dieses Feld raus... Einfach die CSS Klasse entfernen.

[ITGChristian]

Guten Tag.

Ist es möglich wenn ich per URL ein neues Telefonticket eröffne, dass ich eine Emailadresse direkt in das Feld -Von Kundenkontakt- mitübergebe?

Version 3.1.7 ist im Einsatz.