Vergleich OTRS vs. Remedy

[jomaka]

Hallo zusammen,

wir tragen uns mit dem Gedanken, eine bestehende Remedyumgebung zu hinterfragen.
Gibt es irgendwo eine (einigermassen) neutrale Gegenüberstellung der beiden Lösungen,
also jeweilge BMC vs. OTRS Lösung (Helpdesk + ITSM + ggf. Assetmgmt.)?

Umgebung wären so ca. 1.200 IT User, 20.000+ Enduser, mehrere Helpdesks in ca. 40 Ländern.
V.a. im Hinblick auf Applikationbetrieb (SAP, Peoplesoft, selbstgebaut, you-name-it-we-got-it...)
weniger Client-/Serverbetrieb (also nicht so sehr Netze, RZ, Server, Clients, Mobiles, ...).

Interfaces in einge Std. SW packs wären prima, aber da habe ich auf OTRS.org schon einiges
gesehen - da stellt sich mir die Frage, ob jmd. bspw. mal seine Erfahrungen in richtung solman
interface schildern kann (um mal ein beliebtes rauszugreifen)...

Vielen Dank im Voraus schonmal für alle Antworten!

Jochen

[Daniel Obee]

Die cape IT hat sich auf BMC spezialisiert, deployt aber auch OTRS Systeme. Ansonsten kannst Du auch bei der xxx direkt anfragen.

Ich nehme an, dass bei dem angedeuteten Volumen früher oder später ohnehin ein Consulting fällig wird. Daher würde ich davon ausgehen, dass beide Firmen Dir bei der Frage nach dem "ob" gerne behilflich sind.

Gruß
Dan

[Alexander Halle]

Eine Gegenüberstellung kenne ich leider nicht, wäre wirklich sehr hilfreich.

Ergänzend zur Kontaktaufnahme zu einem Consulter kannst du dich auch auf einem OTRS-Treffen umhören. Vond en Teilnehmern wirst du mit Sicherheit Schwächen und Stärken schonunglos mitgeteilt bekommen und vielleicht auch den ein oder anderen treffen, der eine Migration hinter sich hat. Zum jetzigen Zeitpunkt empfehle ich dafür den Stammtisch in Dormagen, Frankfurt am Main oder Dresden.

Falls du das OTRS Community Board privat kontaktieren möchtest, erreichst du uns unter pr [at] otterhub.org.

Alexander

[Wolfgangf]

... und als Basis für die Gegenüberstellung würde ich mit einer sauberen Anforderungsdefinition für den Prozess beginnen

- Muss Anforderungen
- Soll Anforderungen
- "Nice to have"

und dann kannst du das mit Hilfe der genannten Quellen relativ leicht abchecken was geht und was nicht.

[jomaka]

Vielen Dank für die Vorschläge,
für den Anfang werden wir mal ein Projekt aufsetzen (und dort auch externe Consultingleitungen einkaufen )
Zudem werde ich mal probieren ein paar der Referenzkunden beider Firmen "abzuklappern", ich habe
gesehen, dass bspw. Toshiba EMEA ein recht vergleichbares Szeanrio hat, da wäre es günstig die Kollegen
anzufragen - kostet wenig, bringt aber ggf. sehr viel Infos. Der Stammtisch ist auch 'ne gute Idee.

Ich werde bestimmt mal wieder posten...

Jochen

[jojo]

Hallo Jochen,

Du kannst mich gerne per PN kontaktieren um über entsprechende Referenzen zu sprechen

Viele Grüße

Jens