Beantworten von Ticket nach Verschieben nicht möglich

[DrehPunkt]

Moin,

seit einiger Zeit haben wir mit einem recht nervigen Problem zu kämpfen . Entstanden ist das Ganze, als wir begannen, die bestehenden Queues weiter zu unterteilen. Seit dem ist es nicht mehr möglich, auf verschobene Tickets zu Antworten - einzig der Nutzer, welcher das Ticket verschob hat noch diese Möglichkeit. Bei allen Anderen taucht der entsprechende Button ("Standard-Antwort") gar nicht mehr auf .

Konzeptioneller Aufbau:

Queue1
- Q2
- Q3

Queue4

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Das Problem tritt in diesem Beispiel also ein, wenn ein Benutzer ein Ticket von Queue1 in Q2 verschiebt. Im Anschluss hat außer ihm niemand mehr die Möglichkeit auf dieses Ticket zu antworten. Hat jemand eine Idee?


Grüße ,
DrehPunkt

[Alexander Halle]

Hallo DrehPunkt,

ich empfehle dir unbedingt, dass du noch ein paar weiterführende Informationen postest, damit sich eher jemand findet, der deine Frage beantworten kann :

- Systemumgebung (insbesondere OTRS-Version)
- Angabe der maximalen Verschachtelungstiefe (2 Queue-Level, wie in deinem Beispiel ?)
- genaues Fehlerbild (Was hast du schon alles probiert ? Tritt der Fehler bei allen Unter-Queues auf ? Sind die Top-Level-Queues auch betroffen ?)
- die Vermutung liegt nahe, dass es an den Berechtigugnen liegt, daher könntest du dazu mehr schreiben (hast du die Gruppen-Berechtigungen der Queues schon überprüft usw. ?)

Grüße

Alexander