Kunden Information aus Ticket erweitern

[AndyL]

Ich habe da mal ein paar Allgemeine Fragen rund um das Thema Kunden.

1. Kann man aus dem Tickets neue Kunden anlegen, wenn die E-Mail Adresse noch nicht im System bekannt ist?

2. Kann ich neue Tickets und schon angelegte Kunden miteinander verlinken?

3. Wenn man im Ticket Zoom ist, steht rechts (OTRS 3.0.9) Ticket Informationen und darunter Kunden-Info. Bei Kunden Info hätten wir gerne Einträge stehen, doch dort steht bei uns nichts, wie und wo kann ich da Daten einfügen? Bei den Ticket Infos kann man ja Freie Felder einfügen, das geht auch gut.

4. Wenn ich einen Kunden und die dazugehörigen Tickets anschaun möchte, wie mache ich das? Über die Statistik?


Schon kleine Infos dazu würden mir helfen.

[renee]

Zu 2.: Ja, wenn Du im TicketZoom bist, siehst Du einen Link "Kunde". Dort kannst Du dann das Ticket einem Kunden zuweisen.

Zu 3.: Wenn dort Daten stehen sollen, musst Du die Kundendaten pflegen (über den "Kunden"-Link in der Navigation ganz oben) und das Ticket muss natürlich zu einem Kundendatensatz zugeordnet sein (siehe Punkt "zu 2.:" oder das OTRS erkennt anhand der Mailadresse den Kunden automatisch).

[AndyL]

Danke schonmal, genau diesen Weg wie du beschrieben hast bin ich auch vorher gegangen, nur leider zeigt er mir dabei immer noch keine Kunden Infos an.

Ich habe mir einen Test Kunden angelegt und von diesem auch Tickets erhalten, nur zeigt mir OTRS keine der Infos an, die ich ihm zugeordnet habe.

[renee]

Komisch. Kannst Du einen Screenshot von den Kundendaten und die Mail im Quelltext posten? Da scheint die Zuordnung nicht geklappt zu haben. Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom ist auf "ja" gestellt, oder?

[AndyL]

Habe mal schnell geschaut und es steht auf "Ja", darum wird mir wohl auch unter der Ticket Info die Kunden Info angezeigt, nur steht dort drin "keine".

[renee]

Komisch. Kannst Du einen Screenshot von den Kundendaten und die Mail im Quelltext posten?

Wie sieht's damit aus? Ohne weitere Einzelheiten bleibt es reine Raterei...

[AndyL]

Danke erstmal, ich denke das ich wohl selber den Fehler produziert habe, erst habe ich den Kunden aus dem Ticket versucht anzulegen und als ich den nicht bei den Kunden gefunden habe, habe ich den nochmal über Kunden hinzufügen angelegt, es steht zwar jetzt nur einer von beiden drin, aber möglich das es dadurch nicht geht.

[renee]

Versuch mal, im Ticket jetzt nachträglich den Kunden zu setzen...