Statistiken OTRS

[shobunkin]

Hallo,

ich habe mich jetzt einige Zeit mit dem Statistik Modul von OTRS auseinandergesetzt. Leider weis ich nicht so recht welche Statistiken meinen Abteilungsleiter zufriedenstellen könnten.

Was für Statistiken erstellt Ihr so? Habt Ihr ein paar Beispiele für mich?

Vielen Dank

shobunkin

[jojo]

Was sagt denn Dein Abteilungsleiter?

[shobunkin]

Also mit Ihm ist es etwas schwierig . Er möchte die Kennzahlen verbessern um im Abteilungsleitermeeting genauere Aussagen über unsere Arbeit zu machen. Ich kann mir vorstellen es würde interessant sein wie viele Tickets geöffnet und wie viele geschlossen wurden, obwohl man mit dieser Zahl auch nicht viel anfangen kann. Auch wäre vielleicht interessant wie lang verschiedene Tickets geöffnet waren, obwohl für Außenstehende schlecht abzuschätzen ist ob ein Ticket wirklich solang in Bearbeitung sein muss oder nicht.

?!?!
Deswegen bitte ich euch mir ein paar Tipps zu geben was Ihr so nutzt.

Gruß

shobunkin

[Wolfgangf]

Also ich bin auch so ein *schwieriger* Abteilungsleiter und bin mit den Statistiken auch nicht glücklich

Ein Beispiel wären da die SLAs: im Nachhinein keine Auswertemöglichkeit mehr
oder Problemhäufigen festellen auf Basis von CI (z.B: beim gleichen Drucker zum x.mal ein Problem)
...

[shobunkin]

Was für Statistiken erstellst du denn dann?