Hallo,
ich habe mich jetzt einige Zeit mit dem Statistik Modul von OTRS auseinandergesetzt. Leider weis ich nicht so recht welche Statistiken meinen Abteilungsleiter zufriedenstellen könnten.
Was für Statistiken erstellt Ihr so? Habt Ihr ein paar Beispiele für mich?
Vielen Dank
shobunkin
Statistiken OTRS
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Ubuntu 13.10
OTRS 3.3.6
MYSQL 5.5
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Re: Statistiken OTRS
Was sagt denn Dein Abteilungsleiter?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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Re: Statistiken OTRS
Also mit Ihm ist es etwas schwierig . Er möchte die Kennzahlen verbessern um im Abteilungsleitermeeting genauere Aussagen über unsere Arbeit zu machen. Ich kann mir vorstellen es würde interessant sein wie viele Tickets geöffnet und wie viele geschlossen wurden, obwohl man mit dieser Zahl auch nicht viel anfangen kann. Auch wäre vielleicht interessant wie lang verschiedene Tickets geöffnet waren, obwohl für Außenstehende schlecht abzuschätzen ist ob ein Ticket wirklich solang in Bearbeitung sein muss oder nicht.
?!?!
Deswegen bitte ich euch mir ein paar Tipps zu geben was Ihr so nutzt.
Gruß
shobunkin
?!?!
Deswegen bitte ich euch mir ein paar Tipps zu geben was Ihr so nutzt.
Gruß
shobunkin
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Re: Statistiken OTRS
Also ich bin auch so ein *schwieriger* Abteilungsleiter und bin mit den Statistiken auch nicht glücklich
Ein Beispiel wären da die SLAs: im Nachhinein keine Auswertemöglichkeit mehr
oder Problemhäufigen festellen auf Basis von CI (z.B: beim gleichen Drucker zum x.mal ein Problem)
...
Ein Beispiel wären da die SLAs: im Nachhinein keine Auswertemöglichkeit mehr
oder Problemhäufigen festellen auf Basis von CI (z.B: beim gleichen Drucker zum x.mal ein Problem)
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Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
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