Formatierung Agent Antworten
Formatierung Agent Antworten
Hallo,
ich bekomme keine vernünftige Formatierung der Agenten Antworten mehr hin.
So soll es aussehen
Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,
Das Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird geschlossen.
Sollte das Problem ein weiteres mal auftreten, bitte IT kontaktieren. Das alte Ticket wird dann wieder geöffnet.
Mit freundlichen Grüßen
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
**Bitte NICHT per E-Mail auf diese Nachricht antworten**
wenn ich den Text dann verwenden möchte sieht er folgendermaßen aus.
Hallo Max Mustermann, Das Ticket 2011083110000012 wird geschlossen. Sollte das Problem ein weiteres mal auftreten, bitte IT kontaktieren. Das alte Ticket wird dann wieder geöffnet. Mit freundlichen Grüßen Benjamin
**Bitte NICHT per E-Mail auf diese Nachricht antworten**
31.08.2011 10:24 - Benjamin schrieb:
test
Kann mir diesbezüglich jemand ein Tipp geben?
Danke im vorraus
shobunkin
ich bekomme keine vernünftige Formatierung der Agenten Antworten mehr hin.
So soll es aussehen
Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,
Das Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird geschlossen.
Sollte das Problem ein weiteres mal auftreten, bitte IT kontaktieren. Das alte Ticket wird dann wieder geöffnet.
Mit freundlichen Grüßen
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wenn ich den Text dann verwenden möchte sieht er folgendermaßen aus.
Hallo Max Mustermann, Das Ticket 2011083110000012 wird geschlossen. Sollte das Problem ein weiteres mal auftreten, bitte IT kontaktieren. Das alte Ticket wird dann wieder geöffnet. Mit freundlichen Grüßen Benjamin
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31.08.2011 10:24 - Benjamin schrieb:
test
Kann mir diesbezüglich jemand ein Tipp geben?
Danke im vorraus
shobunkin
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Re: Formatierung Agent Antworten
Hi,
bitte nenn noch deine Systemungebung, zumindest die OTRS-Version.
Geht es bei dir um die fehlenden Zeilenumbrüche oder meinst du was anderes ?
Alexander
bitte nenn noch deine Systemungebung, zumindest die OTRS-Version.
Geht es bei dir um die fehlenden Zeilenumbrüche oder meinst du was anderes ?
Alexander
Alexander Halle
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Re: Formatierung Agent Antworten
Oh sorry habe gerade meine Signatur geändert. Also es kommt die OTRS Version 3.0.10 zum einsatz. Ja es geht mir um die Zeilenumbrüche und die Leerzeilen vor dem eigentlichen Text.
Gruß
shobunkin
Gruß
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Re: Formatierung Agent Antworten
Um welche Anworten geht es ? Meinst du die Email-vorlagen der Agenten, also Admin-Modul /otrs/index.pl?Action=AdminResponse ?
Sind die HTML-Formatierungen bei deinem OTRS aktiv ?
Sind die HTML-Formatierungen bei deinem OTRS aktiv ?
Alexander Halle
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Re: Formatierung Agent Antworten
Ja richtig.
http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminResponse
Also ich kann mir auch den HTML Quelltext anschauen aber ob HTML-Formatierungen aktiv sind?
Woran kann ich das erkennen?
http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminResponse
Also ich kann mir auch den HTML Quelltext anschauen aber ob HTML-Formatierungen aktiv sind?
Woran kann ich das erkennen?
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Re: Formatierung Agent Antworten
Wenn du die HTML-Formatierungen nicht per SysConfig umkonfiguriert hast, dann sind sie standardmäßig aktiv. Das heißt insbesondere, dass dir im Editor halt Formatierungen angeboten werden, wie z.B. Fettdruck.
Dann aktivier Mal im Editor bei der problematischen Vorlage die HTML-Ansicht und schau dir den Code an. Wahrscheinlich stehen dort gar keine Zeilenumbrüche drin, dann kannst du versuchen sie dort direkt als HTML-code einzufügen (also BR-Tags).
Dann aktivier Mal im Editor bei der problematischen Vorlage die HTML-Ansicht und schau dir den Code an. Wahrscheinlich stehen dort gar keine Zeilenumbrüche drin, dann kannst du versuchen sie dort direkt als HTML-code einzufügen (also BR-Tags).
Alexander Halle
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Re: Formatierung Agent Antworten
Genau das hatte ich schon probiert leider hat OTRS diese Einstellungen nicht angenommen. Jetzt hat es natürlich funktioniert .
Trozdem habe ich weiterhin freie Zeilen vor dem Antwort Text obwohl kein HTML Code voran steht.
Trozdem habe ich weiterhin freie Zeilen vor dem Antwort Text obwohl kein HTML Code voran steht.
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Re: Formatierung Agent Antworten
Hm, verstehe ich nicht. Bitte poste Mal die HTML-Ansicht deiner Vorlage. Am einfachsten als Dateianhang in Form einer Textdatei.
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Re: Formatierung Agent Antworten
Hallo meine .txt Datei wurde als möglicher Angriff erkannt und abgewiesen . Hier der Code.
Code: Select all
Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,<br />
<br />
<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; ">Das Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird geschlossen. </span>
<pre wrap="">
<span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Sollte das Problem ein weiteres mal auftreten, bitte IT kontaktieren. Das alte Ticket wird dann wieder geöffnet.
Mit freundlichen Grüßen
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</span></span></pre>
<pre wrap="">
**Bitte NICHT per E-Mail auf diese Nachricht antworten**</pre>
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Re: Formatierung Agent Antworten
Am HTML-Code scheint es nicht zu liegen.
Ich habe leider kein OTRS 3.0.10 da, um das Mal nachzustellen.
Wann tritt der Fehler denn auf ? Schon im Editor in der WYSIWYG-Ansicht ? Erst im Agenten-Interface ?
Und Mal allgemeiner angesetzt:
Fehler Browser-unabhängig ? Bei allen Vorlagen ? Schon immer oder seit wann ?
Ich habe leider kein OTRS 3.0.10 da, um das Mal nachzustellen.
Wann tritt der Fehler denn auf ? Schon im Editor in der WYSIWYG-Ansicht ? Erst im Agenten-Interface ?
Und Mal allgemeiner angesetzt:
Fehler Browser-unabhängig ? Bei allen Vorlagen ? Schon immer oder seit wann ?
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Re: Formatierung Agent Antworten
Hallo,
also das Problem tritt Browser unabhängig und bei allen Vorlagen auf. Hab es mit dem Chromium unter Ubuntu und mit dem Firefox unter Windows XP getestet.
Bei der Umstellung von 3.0.9 auf 3.0.10 sind einige Einstellungen verloren gegangen und seitdem besteht auch das Problem. Also Absender der Mails war verstellt und die Formatierung der Antworten hat sich geändert.
Vielen Dank schon mal für die Mühe.
also das Problem tritt Browser unabhängig und bei allen Vorlagen auf. Hab es mit dem Chromium unter Ubuntu und mit dem Firefox unter Windows XP getestet.
Bei der Umstellung von 3.0.9 auf 3.0.10 sind einige Einstellungen verloren gegangen und seitdem besteht auch das Problem. Also Absender der Mails war verstellt und die Formatierung der Antworten hat sich geändert.
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Re: Formatierung Agent Antworten
Wenn ich das richtig verstehe, kannst du also seit OTRS 3.0.10 generell keine Zeilenumbrüche mehr bei E-Mail-Antwort-Vorlagen einfügen und hast auch keinen Workaround.
Dann könnte es ja glatt ein Bug sein. Ideal wäre natürlich die Gegenprobe, also temporär Downgrade auf OTRS 3.0.9 und dann testen.
Ansonsten kannst du noch versuchen andere User nach ihren Erfahrungen zu fragen, z.B. mit einem spezifischen ("Bug in OTRS 3.0.10?") Posting im englischen und/oder deutschem Forum. Vielleicht hat es auch schon jemand gespostet (Foren-Suche, Google-Suche über die Mailingliste oder bugs.otrs.org).
Ansonsten bleibt nur, es im Bug-Tracker als neuen Bug zu melden.
Dann könnte es ja glatt ein Bug sein. Ideal wäre natürlich die Gegenprobe, also temporär Downgrade auf OTRS 3.0.9 und dann testen.
Ansonsten kannst du noch versuchen andere User nach ihren Erfahrungen zu fragen, z.B. mit einem spezifischen ("Bug in OTRS 3.0.10?") Posting im englischen und/oder deutschem Forum. Vielleicht hat es auch schon jemand gespostet (Foren-Suche, Google-Suche über die Mailingliste oder bugs.otrs.org).
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Re: Formatierung Agent Antworten
Bei mir funktioniert das Problemlos, ich tippe auf ein fehlerhaftes Update (z.B. Cache Files nicht gelöscht oder Dateien nicht komplett ausgetauscht)
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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Re: Formatierung Agent Antworten
Also die Zeilenumbrüche funktionieren über den HTML Code. Leider habe ich vor dem eigentlichen Text mehrere Zeilenumbrüche obwohl kein Code dafür da ist.
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Re: Formatierung Agent Antworten
Also das System fügt jedesmal wenn man eine Antwort erstellen möchte automatisch vorne anstehend
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Gibt es auf Configebene noch eine Möglichkeit die Antworten zu konfigurieren?
Gruß
shobunkin
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Gibt es auf Configebene noch eine Möglichkeit die Antworten zu konfigurieren?
Gruß
shobunkin
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Re: Formatierung Agent Antworten
Du kannst noch das Response-Format in der SysConfig überprüfen: SysConfig ----> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ----> Ticket::Frontend::ResponseFormat
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Re: Formatierung Agent Antworten
Hallo,
vielen Dank für die Hilfe. Der letzte Tipp hat zur Lösung des Problems beigetragen. Und zwar lag dass Problem darin, dass unter Ticket::Frontend::ResponseFormat folgendes konfiguriert war.
$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}
$TimeShort{"$QData{"Created"}"} - $QData{"OrigFromName"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}
Ich habe den Baustein $QData{"Salutation"} gelöscht, da die Anrede in den Antwortschablonen gepflegt ist. Warum der Baustein $QData{"Salutation"} bei uns keine Ausgabe erzeugt außer 3 Leerzeilen kann ich nicht erklären.
Ich würde dieses Problem als gelöst einstufen.
Danke
Shobunkin
vielen Dank für die Hilfe. Der letzte Tipp hat zur Lösung des Problems beigetragen. Und zwar lag dass Problem darin, dass unter Ticket::Frontend::ResponseFormat folgendes konfiguriert war.
$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}
$TimeShort{"$QData{"Created"}"} - $QData{"OrigFromName"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}
Ich habe den Baustein $QData{"Salutation"} gelöscht, da die Anrede in den Antwortschablonen gepflegt ist. Warum der Baustein $QData{"Salutation"} bei uns keine Ausgabe erzeugt außer 3 Leerzeilen kann ich nicht erklären.
Ich würde dieses Problem als gelöst einstufen.
Danke
Shobunkin
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