Neues Kundenticket schließt sich automatisch sofort

[digimanph]

Hallo zusammen,
Ich bin neu und versuche gerade das erste mal OTRS einzurichten. Das PDF Handbuch ist Super,aber ich komme nicht weiter.
Wenn ein Kunde ein neues Ticket anlegt, wird erscheint dies nach dem Speichern sofort als geschlossen.

Versucht habe ich diverse Einstellungen in den Queues, Gruppen und egal, was ich mache, es gibt keine Veränderung.

Hat bitte jemand den alles entscheidenden Tipp?
Gruß aus Hamburg
Patrick

[Wolfgangf]

Du hast nicht zufällig die Stati angepasst oder "übersetzt"?

[digimanph]

Du hast nicht zufällig die Stati angepasst oder "übersetzt"?

Oooh oh ich habe in der Tat einige Mail-Antworten und (oh nein) den Status eingedeutscht.
Bravo und danke, jetzt muss ich glaube ich versuchen das verschlimmbesserte zurück zu setzen.
"Wenn Du nicht weisst, was Du tust, Finger weg!" fällt mir dazu nur ein
Ich hoffe ich finde in der Doku Einträge über die Standard-Stati
Danke!

[digimanph]

Danke noch mal an Wolfgang, es war wirklich, so, dass ich im Bereich "Status" den Namen "orange" bei einigen geändert hatte.
In der Dokumentation http://doc.otrs.org ist, wenn man nach Status sucht genau beschrieben, wie man dann eine Config Datei (das Pendant) ebenfalls ändern muss.


Ich habe einfach die englische Doku geöffnet und die Namen wieder "original" eingetragen.
Es funktioniert nun!

Somit ist mein Ticket "erfolgreich geschlossen" bzw im OTRS-Deutsch "closed successful"

Danke!

[Wolfgangf]

kein Problem - gerne

[Nexter]

Ähm ja

das Problem hab ich wohl auch.

Nun ist es so dass ich gerne MEINE Reihenfolge haben möchte. Kann ich irgendwo das Matching umstellen. Dass zb "Status Nr. 8 = new Ticket" ist?

Wenn ja wo? und wie ist die Reihenfolge im Standard?

Denn so wie ich das verstanden habe könnte ja jetzt jeder Status total verschoben sein.