Agenten-Benachrichtigung auslösen durch bestimmte Absender

[usrne]

Ich will für mein Unternehmen folgendes einrichten:
Wird eine Email von einem bestimmten Absender empfangen (egal ob neues Ticket oder FollowUp) soll eine Benachrichtigung an einen Agenten herausgehen. Es wäre dabei auch nötig nach der Empfängeradresse filtern zu können. Dabei ist wichtig das wirklich nach der Absender Email gefiltert wird da in einige Queues Tickets von mehreren Emails enthalten sind.

[jojo]

Benachrichtigung (Ereignis) sollte dafür geeignet sein

[usrne]

Benachrichtigung (Ereignis) sollte dafür geeignet sein

Dort habe ich jedoch bemerkt das ich nach keiner Empfänger/Absender-Email filtern kann, ich kann nur die Email für die Benachrichtigung angeben.

[jojo]

Du kannst doch über Kundennummer und Kunde (Login) filtern

[usrne]

Nur um nicht nochmals einen Verwechslungsfehler zu machen (ich habe angenommen "Empfänger-Email-Adressen" wäre ein Filter für den Empfänger), ist mit Kundennummer/Kunde wirklich ein Filter auf die Emailadresse dieses Kunden gemeint, nicht etwa das die Benachrichtigung an ihn geht?

Und lässt sich absolut nicht nach der Empfängeradresse filtern?

[Johannes]

Also mit Empfänge rund Kundennr solltest du das hin bekommen, da hat jojo Recht. Sofern du irgendwie deine Kundendaten inkl. der Mail mit OTRS verknippert hast

Wenn Empfänger E-Mail = abcd@test.com + Kundnr= 12345 --> schicke Benachrichtigung.

Gruß

[innoinst]

Hallo zusammen,
ob mit Feld "Empfänger-E-Mail-Adressen:" wirklich gefiltert wird und diese nicht als zusätzliche Empfängeradressen (außerhalb der darüber gelisteten) für die Benachrichtigung gelten.

Hintergrund:
Wir haben diese Event-Notifikation mal genutzt, um Kollegen aus dem Consulting/Services-Bereich über eingehende Supportanfragen des Kunden zu informieren, bei dem sie gerade vor Ort sind.
Da das derzeit aber nicht notwendig ist, kann ich aktuell nicht mehr herausfinden, ob diese Kollegen dafür zu Dummy-Agenten gemacht wurden (oder eben deren E-Mail Adresse als 'Empfänger-E-Mail-Adressen' eingetragen wurden)

Viele Grüße,
Wolfgang