Dashboard anpassen 3.3 für alle Agenten

[TobiasFrei]

Hallo zusammen,
ich versuche seit gestern ein 3.3er OTRS unter Windows Server 2008 mit MySQL zum Laufen zu bekommen. Soweit so gut. Jetzt hätte ich gerne die Queue und die CustomerID mit im Dashboard in den einzelnen Ticketsichten. In den "alten" OTRS Systemen war dies ja noch durch Modifikation von AgentDashboardTicketGeneric.dtl zu erreichen. Jetzt bei 3.3 ist der entsprechende Absatz auskommentiert (<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta -->, folgende Zeilen #).

Wie kann ich das Verhalten für ALLE Agenten erreichen? Ich weiss, dass das Dashboard individuell von den Agenten angepasst und Attribute wie Queue, Customer usw. aufgenommen werden können.

Im Endeffekt läuft es wohl daraufhinaus, dass ich wissen sollte wo die "Standard" Visible Columns definiert sind.

Kann mir da jemand weiterhelfen oder übersehe ich etwas grundsätzliches?

Vielen Dank und Grüße

Tobias

[Stoanze]

Du kannst über die SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard -> DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder

die DefaultColumns der Übersicht für die Agenten festlegen,

ColumnName=> "0" wenn man es nicht auswählen darf
ColumnName=> "1" nur wenn es selbst ausgewählt worden ist
ColumnName => "2" standardmäßig anzeigen, kann der benutzer jedoch ändern

siehe:
viewtopic.php?f=17&t=23441


Habe aber leider selbst Probleme dort ein selbst erstelltes DynamicField angezeigt zu bekommen und wäre dabei um jede Hilfe dankbar

[TobiasFrei]

Du kannst über die SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard -> DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder

die DefaultColumns der Übersicht für die Agenten festlegen,

ColumnName=> "0" wenn man es nicht auswählen darf
ColumnName=> "1" nur wenn es selbst ausgewählt worden ist
ColumnName => "2" standardmäßig anzeigen, kann der benutzer jedoch ändern

siehe:
viewtopic.php?f=17&t=23441


Habe aber leider selbst Probleme dort ein selbst erstelltes DynamicField angezeigt zu bekommen und wäre dabei um jede Hilfe dankbar

Funktioniert perfekt.

Vielen herzlichen Dank!

[KhaledBlah]

Danke für diesen Hinweis, Stoanze.

Weißt Du zufällig auch, ob und wenn ja, wie man diese Felder sortieren kann? Sie scheinen alphanumerischen sortiert zu sein, das macht aber nicht notwendigerweise Sinn.

EDIT: ich sollte erwähnen, dass ich nach einem Weg suche, die Spalten zu ordnen, also z.B. Spalte "Alter" vor/nach Spalte "Titel" und zwar nach einer systemweiten Einstellung, so dass nicht jeder Agent diese Änderungen selbst machen muss (was möglich und mir auch bekannt ist).

[Stoanze]

bitte gerne KhaleBlah,

habe leider selbst noch keine Lösung gefunden um eine "Default" Einstellung für die anzuzeigenden Spalten aller Agenten hin bekommen.

Wäre an der Lösung auch sehr interessiert!!

[Johannes]

Hi,

das wird leider nicht out of the box gehen. Die Sortierung erfolgt im Standard nach "Namen"

[KhaledBlah]

Hi,

das wird leider nicht out of the box gehen. Die Sortierung erfolgt im Standard nach "Namen"

Ich habe eine "Idee" angelegt, die eine Konfigurationsmöglichkeit vorschlägt. Mit ausreichend Unterstützung wird die Idee vielleicht umgesetzt:
https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/OT ... 3383-10369