Webservice Tickets sind gelockt?

miramar · Post by **miramar** » 02 Sep 2014, 21:06

Hallo zusammen!

Tickets die via Webservice erstellt werden sind immer gelockt. Ist das bei euch auch so, oder ist das ein Problem unserer Installation?

Grüße Bernd.

Post by **jojo** » 03 Sep 2014, 08:51

das ist wohl das Problem des externen Webservices....

Bei mir klappt es ohne lock

miramar · Post by **miramar** » 03 Sep 2014, 09:51

Huhu,

naja wir nutzen eure Config:

Code: Select all

# read XMLData from file
my $XMLData;
my $XMLFile = $ARGV[0];
open(my $fh, '<:encoding(UTF-8)', $XMLFile) or die "cannot open $XMLFile: $!";
{
    local $/;
    $XMLData = <$fh>;
}
close($fh);

# ---

# create a SOAP::Lite data structure from the provided XML data structure
my $SOAPData = SOAP::Data
    ->type( 'xml' => $XMLData );

my $SOAPObject = SOAP::Lite
    ->uri($NameSpace)
    ->proxy($URL)
    ->$Operation($SOAPData);

# check for a fault in the soap code
if ( $SOAPObject->fault() ) {
    print $SOAPObject->faultcode(), " ", $SOAPObject->faultstring(), "\n";
}

# otherwise print the results
else {

    # get the XML response part from the SOAP message
    my $XMLResponse = $SOAPObject->context()->transport()->proxy()->http_response()->content();

    # deserialize response (convert it into a perl structure)
    my $Deserialized = eval {
        SOAP::Deserializer->deserialize($XMLResponse);
    };

    # remove all the headers and other not needed parts of the SOAP message
    my $Body = $Deserialized->body();

    # just output relevant data and no the operation name key (like TicketCreateResponse)
    for my $ResponseKey ( sort keys %{$Body} ) {
        print Dumper( $Body->{$ResponseKey} );    ## no critic
    }
}

und die folgende WebService Config:

Code: Select all

---
Debugger:
  DebugThreshold: debug
  TestMode: '0'
Description: Ticket Connector Sample
FrameworkVersion: 3.3.8
Provider:
  Operation:
    SessionCreate:
      Description: Creates a Session
      MappingInbound: {}
      MappingOutbound: {}
      Type: Session::SessionCreate
    TicketCreate:
      Description: Creates a Ticket
      MappingInbound: {}
      MappingOutbound: {}
      Type: Ticket::TicketCreate
    TicketGet:
      Description: Retrieve Ticket data
      MappingInbound: {}
      MappingOutbound: {}
      Type: Ticket::TicketGet
    TicketSearch:
      Description: Search for Tickets
      MappingInbound: {}
      MappingOutbound: {}
      Type: Ticket::TicketSearch
    TicketUpdate:
      Description: Updates a Ticket
      MappingInbound: {}
      MappingOutbound: {}
      Type: Ticket::TicketUpdate
  Transport:
    Config:
      MaxLength: '100000000'
      NameSpace: http://www.otrs.org/TicketConnector/
    Type: HTTP::SOAP
RemoteSystem: ''
Requester:
  Transport:
    Type: ''

und hier der zugehörige XML Content

Code: Select all

my $XMLData = '
<UserLogin>user</UserLogin>
<Password>veryimportant</Password>
<Ticket>
    <Owner>root@localhost</Owner>
    <Title>Test</Title>
    <Type>Service-Request</Type>
    <CustomerUser>user</CustomerUser>
    <Queue>Externer Support::Rightsmanagement</Queue>
    <State>open</State>
    <Priority>Service-Anfrage</Priority>
</Ticket>
<Article>
    <Subject>Test</Subject>
    <Body>Bitte die folgenden Zuweisung vornehmen </Body>
    <ContentType>text/plain; charset=utf8</ContentType>
</Article>
';

Dachte nur das Phenomen hätte noch jemand ... ok, dass muss ich wohl nen support ticker eröffnen.

Gruss, Bernd.

Post by **jojo** » 03 Sep 2014, 10:07

und wenn Ihr die Owner Zeile weglasst?

miramar · Post by **miramar** » 03 Sep 2014, 10:34

Dann ist alles gut grmpf ....

Bug oder Feature?

Post by **jojo** » 03 Sep 2014, 10:36

im Prinzip das gleiche Verhalten wie in der Oberfläche. Wenn Du z.B. beim Telefonticket einen Owner zuweist wird es auch auf diesen gesperrt

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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