Anhänge durchsuchen ?

[kaschi]

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit im OTRS die Anhänge der Tickets zu durchsuchen, insbesondere PDF-Dateien ?

Gruß, Kaschi

[Hazet]

Nein, nicht dass ich wüsste.

[turtle]

Hallo kaschi,
es gibt da ein Paket von den echten OTRS Machern (Martin Edenhofer -> www.znuny.com) schau Dir das mal an:

#16 Znuny4OTRS - PDFSearch
Sie erhalten viele PDF Dokumente an Ihr Ticket System? Dieses Paket ermöglicht es Ihnen innerhalb der PDF Dokumente in Ihrem System eine Volltextsuche vorzunehmen. Für dieses Paket verwenden wir Technologie von PDFLib.


Viele Grüße

[Quentitux]

Guten Morgen,

ich bin ebenfalls auf der Suche nach einem Add-on, dass auch in den Inhalten von PDF-Anhängen nach den Schlagwörtern sucht.
#16 Znuny4OTRS - PDFSearch hört sich gut an, ist aber extram teuer mit fast 5.500€.

Gibt es eine Alternative?
Hat jemand eventuell noch eine anderes Add-on gefunden?

Vielen Dank,
Gruß
Quentitux

[Rooobaaat]

Nein gibts nicht. Bedenke auch, dass Entwickler damit auch ein wenig die Programmierkosten wieder reinbekommen wollen.

Klingt abgedroschen aber, nichtmal der Tod ist umsonst

[Quentitux]

Ich finde den Preis dennoch sehr hoch, bis 2.000€ hätte ich das verstanden für ein Add-on.
In dem Fall ist das Unternehmen ein Monopol und ich werde mich wohl fügen dürfen

Das stimmt.
Dann sehe ich es mal positiv: Dafür ist OTRS kostenlos ^^

[sascha]

Hi,
brauchst Du nur bestimmte Werte aus einem PDF (z.B. Formulare)?

Es gäbe auch noch die Möglichkeit die Anhänge separat (s. Storagemodul) im FS zu speichern und dort über ein anderes Programm zu inidzieren.

Gruß
Sascha

[Quentitux]

Nein, mir geht es in dem Fall eher um ein schnelleres Finden von allgemeinen Informationen.

Um eine schnellere Zuordnung zwischen CMDB und Tickets zu erlangen wäre es schön, dass wenn ich nach "PETER" suche auch alle Komponenten und Tickets erhalte, in denen der Begriff "PETER" vorkommt. Sei es im Klartext oder in einer PDF. Somit dient es lediglich der Erleichterung der Suche.

Dies gilt nicht nur für die Zuordnung, sondern auch wenn ein Kunde anruft. Die Tickets die bestimmte Worte beinhaltetn sollten schnellstmöglich auf dem Bildschirm erscheinen. Das Problem, viele Tickets bestehen lediglich aus einer PDF-Datei in der alles geschildert ist.

Die Dokumente sollen aus Sicherheitsaspekten nicht als .doc angeheftet werden.

Gruß

[jojo]

ehrlich gesagt ist eine Volltextsuche immer das schlechteste Mittel. Eine saubere Bindung eines Tickets an den Kunden und/oder eines Verschlagwortung ist hier sinnvoller.

Warum sind Eure Tickets PDFs und nicht Plaintext?

[Quentitux]

Selbst Schlagworte würden ausreichen, hauptsache diese Schlagworte werden auch in den PDF-Anhängen gesucht.

Nicht alle Tickets sind PDF, aber es kommt vor.
Bsp. Server generiert Fehlerbericht und schickt es an OTRS. Der Bereicht ist in PDF.
Bsp. der Kunde hat eine E-Mail erhalten in der er aufgefordert wird etwas zu downloaden oder ähnliches. Dann wird die Mail als PDF an Support geschickt und somit als Ticket ins OTRS eingespeist. Die Hauptinformationen liegen somit in der PDF.

Oder wenn ein Eintrag in der CMDB gemacht wird, so werden nicht alle Daten aus der bestehenden Dokumentation noch mal eingepflegt sondern einfach die PDF angehängt.

Gruß