Hallo zusammen,
so ich habs endlich geschafft und nach einer Nacht/Nebelaktion die letzten 2 Tage einen neuen Server inkl OTRS aufgesetzt.
Bitte erschlagt mich nicht, aber ich arbeite bereits mit der OTRS4 Beta3. Ja ich weiß, auf eigene Gefahr! da Beta.
Nun zum Thema:
Filter im Posteingang.
- gibt es eine Möglichkeit die Filter irgendwie zu testen?
- können Filter auch auf schon im Ticketsystem vorhandene Mails angewendet werden?
- kann ich per Regex ein exaktes Subject fordern? mit festem Anfang und Ende? also z.B: subject = ^Bestellung BE[0-9]+ eingangen$
ode rmuss ich dazu noch etwas erweitern?
aktuelles Beispiel mit den Daten aus der DB:
Zahlung eingegangen 0 Match Subject ^Ihre Zahlung für Bestellung BE.*ist eingegangen$ NULL
Zahlung eingegangen 0 Match To zahlung@test.de NULL
Zahlung eingegangen 0 Set X-OTRS-Queue Zahlung eingegangen NULL
aber warum auch immer wird die Queue nicht gesetzt
Ich versuche gerade einige Filter und bestimmte Mails in bestimmte Queues zu verschieben, aber ich bin aktuell noch sehr erfolglos (
DANKE im Voraus!!!
Postmaster Filter
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Re: Postmaster Filter
Zu den Fragen:
* nein
* nein
* der regex reicht
Zum Problem: Heißt die Queue auch wirklich so oder ist es evtl. eine Subqueue?
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Zum Problem: Heißt die Queue auch wirklich so oder ist es evtl. eine Subqueue?
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Re: Postmaster Filter
@reneeb: vielen Dank erstmal!!!
die ersten zwei Antworten sind zwar schlecht, aber damit muss man leben
ja, es ist eine Subqueue.... muss ich dann "Hauptqueue::Unterqueue" schreiben? Btw wie reagiert OTRS auf leerzeichen in Queue-Namen? Muss ich evtl alles in " setzen?
DANKE schonmal im Voraus!!!
die ersten zwei Antworten sind zwar schlecht, aber damit muss man leben
ja, es ist eine Subqueue.... muss ich dann "Hauptqueue::Unterqueue" schreiben? Btw wie reagiert OTRS auf leerzeichen in Queue-Namen? Muss ich evtl alles in " setzen?
DANKE schonmal im Voraus!!!
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Re: Postmaster Filter
Hier kannst Du evtl., je nach Deinen Anforderungen, mit dem GenericAgent ein bisschen experementieren.bastimm wrote: - können Filter auch auf schon im Ticketsystem vorhandene Mails angewendet werden?
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Re: Postmaster Filter
Du kannst die Filter testen indem Du eine Testmail (siehe unter doc/sample_mails) via
in das OTRS schiiebst, diese Beispielmails kannst Du natürlich vorher noch anpassen
Code: Select all
cat filename|bin/otrs.PostMaster.pl
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: Postmaster Filter
super,
VIELEN DANK Euch allen!!!
VIELEN DANK Euch allen!!!