Update Beta4 ging schief :s

[bastimm]

Hallo zusammen,

ich habe gerade auf die OTRS4 Beta4 upgedatet und schwups => nix geht mehr :S
im ApacheLog habe ich folgende Infos:
Config.pm: Subroutine Load redefined at /srv/otrs/Kernel/Config.pm line 25.
-e: Got no ArticleDir! at /srv/otrs//Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 26.\n

Irgendwie sehe ich mal wieder den Wald vor lauter Bäumen nicht... und auch ein Restore der alten Version geht nicht mehr :s

Wäre super, wenn mir von Euch hier jemand einen Tipp hat....

DANKE im Voraus!

[jojo]

Hallo,

die Fehlermeldung ist doch klar.

-e: Got no ArticleDir! at /srv/otrs//Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 26.\n

Existiert das Verzeichnis das in der Config angegeben ist, bzw. ist in der Config überhaupt eins angegeben?

[bastimm]

so... das wars leider nicht... ich habe alles mögliche Versucht.
Inzwischen habe ich einfach alles neu ins otrs Verzeichnis kopiert.
Und ein backup der DB eingespielt.

Nun geht leider der Login nicht mehr:
Session invalid. Please log in again.

Settings habe ich nur Config.pm und GenericAgent.pm kopiert.
muss ich evtl noch mehr kopieren/anpassen? Evtl irgendwo ein Hinterlegter salt-wert oder session einstellungen?

In den Apache Logs finde ich nur:
Config.pm: Subroutine Load redefined at /srv/otrs/Kernel/Config.pm line 25.

und im Syslog:
[Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: Basti authentication ok (Method: sha256, REMOTE_ADDR: 178.27.xxx.xx).
Oct 21 21:23:26 s1 OTRS-CGI-22[17598]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID: 'CyY2XJB9wzrKVPWuI2Mm.........' is invalid!!

[jojo]

Sorry hin und her kopieren von irgendwelchen Dateien ist sicher keine Methode einer strukturierten Fehlerbehebung.
Also Backup einspielen und nochmal von vorne

[bastimm]

jo, da hast du recht, mit hin/herkopieren meinte ich auch:
OTRS neu installiert, DB eingespielt....
Dass man die Settings in OTRS extra sichern muss, war mir bis jetzt nicht bekannt, aber man lernt nie aus

Ach ja es läuft, ich musste noch die Session-Table leeren und meine Cookies löschen...

[RStraub]

Dass man die Settings in OTRS extra sichern muss, war mir bis jetzt nicht bekannt, aber man lernt nie aus

Und mir ist in jeder upgrading.md dies hier begegnet:

Code: Select all

2. Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs):
Kernel/Config.pm
Kernel/Config/GenericAgent.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
var/*
as well as the database
3. Make sure that you have backed up everything ;-)