Hallo zusammen,
Da wir versuchen, OTRS im 2nd-Level zu etablieren, stellt sich eine interessante Herausforderung. Wir haben Kundenbenutzer, die Tickets für verschiedene Firmen erstellen. Das ist in etwa wie ein externer 1st-Level Supporter zu betrachten. Seht Ihr da eine Möglichkeit.
mehrfache Grüße
Niels
1 Kundenbenutzer -> mehrere Firmen
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Muschelpuster
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Re: 1 Kundenbenutzer -> mehrere Firmen
Also automatisch fällt mir da nichts ein... Du kannst aber manuell die CustomerID ändern.
My english is better than your german 
"Produktiv": OTRS: 5.0.x, OTRS::ITSM 5.0.x
"Testing": OTRS 6 git
OS: Debian 8.0 (Jessie)
Apache2.4.10/MySQL 5.5.41
"Produktiv": OTRS: 5.0.x, OTRS::ITSM 5.0.x
"Testing": OTRS 6 git
OS: Debian 8.0 (Jessie)
Apache2.4.10/MySQL 5.5.41
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KlausNehrer
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- Znuny Version: OTRS 4
- Real Name: Klaus Nehrer
Re: 1 Kundenbenutzer -> mehrere Firmen
Wir haben den Benutzer für jeden Kunden angelegt. Allerdings nutzen wir eine externe Datenbank.