ich sehe im Dashboard im Reiter Kundenname den Kundenname nicht.
Diese Spalte ist für alle Tickets leer.
Klicke ich das Ticket an, sehe ich jedoch sehr wohl auf der reichten Seite:
Status: offen
Sperre: gesperrt
Priorität: 3 normal
Queue: Support
Kundennummer: 1108
Erfasste Zeit: 0
Besitzer: Max Mustermann
Kundeninformation
keine
Da die Kundennumer hinterlegt ist, gehe ich davon aus, dass er die Zuordnung grundsätzlich zum Kunden hat.
Wähle ich im Ticket erneut Kunde, steht dort derzeit im Feld
* Kundenbenutzer: Mustermann GmbH
* Kundennummer: 1108
Wähle ich jetzt den Kunden erneut aus, steht im Feld
* Kundenbenutzer: Mustermann GmbH
* Kundennummer: 1108
Auf den ersten Blick nichts anderes - jedoch wird jetzt die Info hinterlegt:
Kundeninformation
Benutzername: Mustermann GmbH
E-Mail: max.mustermann@must[...]
Kundennummer: 1108
Telefon: 1234
Offene Tickets (14)
Ich nutze als Backend eine MySQL-DB read only.
Code: Select all
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'VTiger CRM',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
DSN => 'DBI:mysql:database=crm;host=192.168.0.3',
User => 'read',
Password => 'bekannt',
Table => 'adressen',
SourceCharset => 'utf-8',
CaseSensitive => 0,
},
CustomerKey => 'accountid',
CustomerID => 'accountid',
CustomerUserListFields => [ 'accountname'],
CustomerUserSearchFields => ['accountname', 'email1'],
CustomerUserSearchPrefix => '*',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 1000,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email1', 'email2'],
CustomerUserNameFields => [ 'accountname', 'email1' ],
CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
CustomerCompanySupport => 1,
ReadOnly => 1,
Map => [
[ 'UserLogin', 'Username', 'accountname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email1', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'accountid', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
],
Danke.
Siegmar.