wir sind gerade dabei OTRS einzuführen und wurden von der mächtigkeit der Einstellungen erstmal erschlagen.
Im Moment beschäftigt mich folgende Frage:
Ist es möglich, wenn ich mich in einem Ticket befinden, die Standardantwort vorzugeben:
Im Moment gibt es nur eine Leere Antwort, es kann aber durchaus sein, das da noch mal Antworten hinzu kommen.
Gibt es eine Möglichkeit, Standadmaäßig die Leere Antwort festzulegen und nur bei Bedarf eine andere auswählen?
Aktuell ist das Auswahlfeld leer, wenn ich auf Antworten Clicke, geht die Auswahl aus und ich muss die Leere Antwort auswählen.
geht das besser? Wenn ja, wo finde ich die Einstellung.
Vielen Dank.