Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zum OTRS
Post Reply
JensHamburg
Znuny newbie
Posts: 40
Joined: 31 Aug 2018, 20:27
Znuny Version: OTRS 6.0.26
Real Name: Jens

Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA

Post by JensHamburg »

Guten Morgen,

nachdem OTRS bei uns immer bedeutender und erfolgreicher wird, soll auch unser JIRA mit OTRS verknüpft werden.
Bedauerlicherweise habe ich von JIRA überhaupt keine Ahnung. Es fällt mir also sehr schwer, Anforderungen zu definieren.

Dennoch wage ich die Frage:
Gibt es einen Connector, den die Community zur Verbindung mit OTRS empfehlen kann?

Gruß
Jens
root
Administrator
Posts: 3934
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA

Post by root »

Hallo,

soweit mir bekannt ist gibt es keinen kostenlosen Connector.
Wie genau soll denn die Integration zwischen Jira und OTRS aussehen?

- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
JensHamburg
Znuny newbie
Posts: 40
Joined: 31 Aug 2018, 20:27
Znuny Version: OTRS 6.0.26
Real Name: Jens

Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA

Post by JensHamburg »

Hallo Roy,

von kostenlos ist nicht die Rede... ;)
Nun, ein "Lastenheft" zu einem Konnektor habe ich nicht erstellt. Eigentlich schmerzen uns derzeit nur zwei Dinge:
  1. Wenn ein Changerequest oder Bug in OTRS eingestellt wird, dann möchten wir daraus eine UserStory in Jira generieren können.
  2. Und bei einer Änderung des Status der UserStory, sollte dieser an OTRS zurückgegeben werden. Der Supporter soll als Informationsquelle nicht zwischen zwei Systemen hin- und herswitchen müssen.
Derzeit halten wir die Änderungen manuell nach - das ist ziemlich lästig....

Gruß
Jens
zzz
Znuny superhero
Posts: 888
Joined: 15 Dec 2016, 15:13
Znuny Version: All
Real Name: Emin
Company: Efflux GmbH
Contact:

Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA

Post by zzz »

Hallo Jens,

ich bin zwar über einige JIRA-OTRS Connectoren gestolpert, aber kenne keinen, der das kann, was ihr euch vorgestellt habt.
Im Endeffekt sind Connectoren auch nur vordefinierte Gerneric Interfaces und die dazugehörige Jira REST Schnittstellen.

Ich denke es ist unausweichlich, dass ihr euren eigenen Connector nach euren Spezifikationen erstellt oder erstellen lässt.

Viele Grüße
Emin
Professional OTRS, Znuny & OTOBO services: efflux.de | efflux.de/en/

Free and premium add-ons: German | English
JensHamburg
Znuny newbie
Posts: 40
Joined: 31 Aug 2018, 20:27
Znuny Version: OTRS 6.0.26
Real Name: Jens

Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA

Post by JensHamburg »

Guten Morgen Emin,

vielen Dank für die Rückmeldung. Von Eigenbau möchte ich, wenn irgendwie möglich, absehen, weil ich Frickelei vermeiden möchte.
Zwischenzeitig habe ich den Connector von Teamworkx angesehen und werde mal schauen, ob ich da vor Ort vorbeischauen kann. Da die auch hier in Hamburg sitzen, ist das ja eine ganz gute Gelegenheit.

Gruß
Jens
zzz
Znuny superhero
Posts: 888
Joined: 15 Dec 2016, 15:13
Znuny Version: All
Real Name: Emin
Company: Efflux GmbH
Contact:

Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA

Post by zzz »

Das hört sich doch gut an. Gib doch bitte Bescheid, ob alles glatt gelaufen ist.

Da Jira Anfragen in letzter Zeit öfters vorkommen, mache ich mich die kommenden Wochen vielleicht auch mal an einen universellen Connector.

Viele Grüße
Emin
Professional OTRS, Znuny & OTOBO services: efflux.de | efflux.de/en/

Free and premium add-ons: German | English
Wolfgangf
Znuny ninja
Posts: 1029
Joined: 13 Apr 2009, 12:26
Znuny Version: 6.0.13
Real Name: Wolfgang Fürtbauer
Company: PBS Logitek GmbH
Location: Pinsdorf

Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA

Post by Wolfgangf »

JensHamburg wrote: 02 Mar 2020, 09:56 Guten Morgen Emin,

vielen Dank für die Rückmeldung. Von Eigenbau möchte ich, wenn irgendwie möglich, absehen, weil ich Frickelei vermeiden möchte.
Zwischenzeitig habe ich den Connector von Teamworkx angesehen und werde mal schauen, ob ich da vor Ort vorbeischauen kann. Da die auch hier in Hamburg sitzen, ist das ja eine ganz gute Gelegenheit.

Gruß
Jens
wir testen den auch gerade ...
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
Post Reply