Nach Update von OTRS 5 auf OTRS6, werden keine Tickets erstellt. ( Cant Create Can't create meta article )

[cbg]

Hi Leute,

also nach dem Update von OTRS 5 auf 6 , lassen sich bei mir keine Tickets mehr erstellen:
Can't create meta article (TicketID=237112)!



RemoteAddress: 192.168.168.7
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (23119):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleCreate Line: 352
Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::Email::ArticleSend Line: 284
Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run Line: 1737
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 38
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32



puh.. tja... vllt weiß jemand ja was das Problem ist, bzw hat eine Idee..

Danke erstmal

LG

[jojo]

hört sich nach einer fehlerhaften Migration an

[cbg]

I jojo,

das hoffe ich nicht?! Dann ist die Anleitung von OTRS fehlerhaft. Habe die angegebene Prozedur exakt so ausgeführt.

Das Apache-Logfile zeigt auch noch diverse Fehler an.

- Unter anderem ein ACL-Problem. Nutze doch gar keine ACL !?! -> Dennoch in der Sysconfig deaktiviert.

[root]

Hi,

Dann ist die Anleitung von OTRS fehlerhaft. Habe die angegebene Prozedur exakt so ausgeführt.

Die ist definitiv in Ordnung, bis jetzt hat sich eigentlich immer herausgestellt das die meisten Probleme von der falschen Ausführung kommen.

Das Apache-Logfile zeigt auch noch diverse Fehler an.
- Unter anderem ein ACL-Problem. Nutze doch gar keine ACL !?! -> Dennoch in der Sysconfig deaktiviert.

Dann zeig doch mal die Fehlermeldungen, Logeinträge, etc. Zu Deinem initialen Post fehlen noch Infos die sicherlich im OTRS Log stehen.

- Roy

[cbg]

Hi,

Dann ist die Anleitung von OTRS fehlerhaft. Habe die angegebene Prozedur exakt so ausgeführt.

Die ist definitiv in Ordnung, bis jetzt hat sich eigentlich immer herausgestellt das die meisten Probleme von der falschen Ausführung kommen.

Das Apache-Logfile zeigt auch noch diverse Fehler an.
- Unter anderem ein ACL-Problem. Nutze doch gar keine ACL !?! -> Dennoch in der Sysconfig deaktiviert.

Dann zeig doch mal die Fehlermeldungen, Logeinträge, etc. Zu Deinem initialen Post fehlen noch Infos die sicherlich im OTRS Log stehen.

- Roy

Hi root,

sorry für die Verzögerung!

Okay, ich bin mir zwar sicher, dass ich die Migration sehr sauber durchgeführt habe aber gut.



Hier einmal einige Fehler, die ich im Apache2.4 Debian sah:

Fehler 1)
[Mon Apr 13 23:13:46 2020] -e: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'is_visible_for_customer' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694.
ERROR: OTRS-CGI-94 Perl: 5.28.1 OS: linux Time: Mon Apr 13 21:13:46 2020

Message: Unknown column 'is_visible_for_customer' in 'field list', SQL: 'SELECT article_sender_type_id, is_visible_for_customer, create_time FROM article WHERE ticket_id = ? ORDER BY create_time ASC'

Fehler 2)
[Mon Apr 13 23:13:46 2020] -e: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'a.is_visible_for_customer' in 'where clause' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694.
ERROR: OTRS-CGI-94 Perl: 5.28.1 OS: linux Time: Mon Apr 13 21:13:46 2020


Info:
ich habe php 7.3 auf dem Debian Buster mit dem Modul mpm_prefork deaktiviert:

[Tue Apr 14 00:00:15.937448 2020] [mpm_prefork:notice] [pid 18914] AH00171: Graceful restart requested, doing restart




Okay..

[jojo]

Dein Datenbank Update ist nicht korrekt durchgeführt worden, ich empfehle daher ein Rollback auf den Stand vor der Migration und einer erneuten Durchführung der Migration.

Auch nutzt OTRS kein PHP sondern PERL, hier ist mpm_prefork für den Betrieb von OTRS notwendig. PHP solltest Du dementsprechend deaktivieren