Prozessdaten in Verknüpftes Ticket

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svenman
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Prozessdaten in Verknüpftes Ticket

Post by svenman »

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:
Wir wollen das Prozess Tool von OTRS benutzen um einige Prozesse unserer Firma zu verbessern.
Nun haben wir es in einem Prozess, dass ein neues Ticket erstellt wird, welches direkt an das Prozessticket verknüpft wird.
Dieses Ticket ist jedoch leer.
Nun zu meiner eigentlichen Frage: Ist es möglich das ich bestimmte Daten, welche schon in dem Prozessticket ausgefüllt wurden, in das neu angelegte Ticket übertrage?
jojo
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Re: Prozessdaten in Verknüpftes Ticket

Post by jojo »

ja ist es
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svenman
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Re: Prozessdaten in Verknüpftes Ticket

Post by svenman »

Und wie? :lol:
jojo
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Re: Prozessdaten in Verknüpftes Ticket

Post by jojo »

über OTRS Notification Tags kannst Du die Werte des aktuellen Tickets im TicketCreate für das neue nutzen
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svenman
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Re: Prozessdaten in Verknüpftes Ticket

Post by svenman »

Könnten Sie mir das ein bissen genauer erklären? Ich habe grade auf die Schnelle nichts gefunden was im zusammenhang von OTRS Notification Tags und dem Ticket Create Übergang steht.
jojo
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Re: Prozessdaten in Verknüpftes Ticket

Post by jojo »

Hier ein Beispiel.
Edit_Configuration__Create_analysis_task_ticket_and_link_it_to_security_incident_process__-_Process_Management_Sequence_Flow_Action_GUI_-_Managed_OTRS.png
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