Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden

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neoman
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Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden

Post by neoman »

Hi,

wir verwenden OTRS Community Edition in der letzten Version 6.0.30. Eigentlich ist die Frage einfach, für uns die Umsetzung schwer, da wir nicht wissen ob und wie dies möglich ist.

Wir haben mehrere Agenten, die verschiedene Queues bearbeiten. Einige sollen aber den Adminbereich, dort wo man OTRS konfigurieren kann nicht sehen bzw. nicht aufrufen können. Dieswegen die Frage, kann man für bestimmte Agenten den Menüpunkt "Admin" im Agenteninterface deaktivieren?
Diese Agenten sollen nur Ihre Tickets bearbeiten können, aber nicht OTRS konfigurieren.

Danke für die Hilfe.

MfG neoman
zzz
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Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden

Post by zzz »

Hallo neoman,

Agenten können den Adminbereich nur sehen, wenn sie auch in der "admin"-Gruppe sind.
Das lässt sich unter Agenten <-> Rollen oder Agenten <-> Gruppen (je nach Konfiguration) einstellen.

Viele Grüße
Emin
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neoman
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Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden

Post by neoman »

Ok danke, aber bei uns sind alle Agenten in der Admingruppe. Wir haben eine Active Directory Anbindung, dort gibt es eine Gruppe otrs_admins. Mitglieder dieser Gruppe haben Zugriff auf das Agenteninterface. Somit sehen die Benutzer auch den Menüpunkt "Admin", was aber nicht alle sollen.

Wie müssten wir denn vorgehen? Kann man das über Rollen oder ACLs konfigurieren, das man den Menüpunkt ausblendet oder ähnlich? Sorry, aber solch einen Fall hatten wir noch nicht.

MfG neoman
zzz
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Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden

Post by zzz »

Es ist zwischen OTRS Agenten und Administratoren zu unterscheiden. Nur weil man ein Agent ist, muss man noch lange kein Administrator sein.

In dem Fall müssen die Agenten aus der "admin"-Gruppe (OTRS) rausgenommen werden.
Dafür werden keine ACLs benötigt; das geht mit ganz normalen OTRS Berechtigungen.

Docs zu Agenten, Gruppen und Rollen.

Viele Grüße
Emin
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neoman
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Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden

Post by neoman »

Ok, verstanden. Was ich aber nicht verstehe, wie muss dann die Config.pm aussehen. Wir haben ja eine AD-Anbindung. Dort wird ja nur zwischen Admin und Customer unterschieden. Muss dazu noch zusätzlich was in der Config.pm hinzugefügt werden?


MfG neoman
neoman
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Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden

Post by neoman »

Hat sich erledigt, hatte wohl nen Blackout, hast Recht, solange ich den Agenten nicht in die Gruppe "admins" nehme, hat dieser auch kein Zugriff auf den Adminbereich, kann aber die Tickets bearbeiten.

Danke für den Denkanstoß.


MfG neoman
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