OTRS 5.xxx Dashboard Queue

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hermantheF
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OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Post by hermantheF »

Guten Abend,

ist es möglich, eine bestimme Queue auf dem Dashboard anzuzeigen?

Ich hab in der sysconfig dazu noch nichts gefunden.

Liebe Grüße
jojo
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Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Post by jojo »

was möchtest Du denn genau machen?

Übrigens die Version 5 ist bereits seit mehr als einem Jahr ohne Security Patches, ein Einsatz daher nicht mehr sicher und DSGVO konform möglich.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

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hermantheF
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Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Post by hermantheF »

Moin,

das mit den Security Patches und der DSGVO wusste ich nicht. Was ist da deine Empfehlung?

Ich möchte eine Queue auf dem Dashboard anzeigen, damit Mails, welche neu in die Queue kommen, direkt auf dem Dashboard angezeigt werden.

Gruß
root
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Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Post by root »

hermantheF wrote: 05 Mar 2021, 09:15 Moin,

das mit den Security Patches und der DSGVO wusste ich nicht. Was ist da deine Empfehlung?

Ich möchte eine Queue auf dem Dashboard anzeigen, damit Mails, welche neu in die Queue kommen, direkt auf dem Dashboard angezeigt werden.
Guten Morgen,

eine "pauschale" Empfehlung gibt es da nicht. Da wird bestimmt so etwas kommen wie "wechsel auf Version 8", weil das ist die von der xxx supportete Version. Dazu gibt es aber keine kostenlose Community Edition. Es kostet also Geld und ist, für mich, ein Vendor Lock In.
Aus diesem Grund hat sich die Znuny GmbH dazu entschlossen die Community Edition zu forken, mehr Details dazu unter https://www.znuny.org/de/why. Hinter diesem Fork stehen auch weitere Dienstleister rund um OTRS. Damit besteht die Möglichkeit weiter kostenfrei Security Updates zu erhalten, als Aufwand steht da nur das Update auf Version 6 an.


Zu Deinem Probem: das geht mit Version 5 als auch 6. Es gibt aber schon die Anzeige von "Neuen Tickets" auf dem Dashboard. Tauchen die Tickets da nicht auf oder sollen die komplett separat angezeigt werden?

Gruss
Roy
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root
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Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Post by root »

root wrote: 05 Mar 2021, 09:31
hermantheF wrote: 05 Mar 2021, 09:15 Moin,

das mit den Security Patches und der DSGVO wusste ich nicht. Was ist da deine Empfehlung?

Ich möchte eine Queue auf dem Dashboard anzeigen, damit Mails, welche neu in die Queue kommen, direkt auf dem Dashboard angezeigt werden.
Guten Morgen,

eine "pauschale" Empfehlung gibt es da nicht. Da wird bestimmt so etwas kommen wie "wechsel auf Version 8", weil das ist die von der xxx supportete Version. Dazu gibt es aber keine kostenlose Community Edition. Es kostet also Geld und ist, für mich, ein Vendor Lock In.
Bezüglich DSGVO wage ich keine Auskunft zu geben, dafür gibt es Juristen. Grundsätzlich gilt aber: nicht-supportete Versionen sind gefährdet.
Aus diesem Grund hat sich die Znuny GmbH dazu entschlossen die Community Edition zu forken, mehr Details dazu unter https://www.znuny.org/de/why. Hinter diesem Fork stehen auch weitere Dienstleister rund um OTRS. Damit besteht die Möglichkeit weiter kostenfrei Security Updates zu erhalten, als Aufwand steht da nur das Update auf Version 6 an.


Zu Deinem Probem: das geht mit Version 5 als auch 6. Es gibt aber schon die Anzeige von "Neuen Tickets" auf dem Dashboard. Tauchen die Tickets da nicht auf oder sollen die komplett separat angezeigt werden?

Gruss
Roy
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wurzel
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Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Post by wurzel »

Hi,
hermantheF wrote: 05 Mar 2021, 09:15 das mit den Security Patches und der DSGVO wusste ich nicht. Was ist da deine Empfehlung?
keine Software einsetzen, die personenbezogene Daten verarbeitet und gleichzeitig nicht aktuell ist.
Updates musste machen. Dazu noch viele andere organisatorische Dinge.

Meine Empfehlung wäre, einen Spezialisten zu befragen, der sich mit DSGVO auskennt :-)

viele Grüße
Flo
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Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Post by reneeb »

Da die xxx die ((OTRS)) Community Edition abgekündigt hat, würde ich zu Znuny LTS (https://znuny.org) raten. Da gibt es noch Security Releases...

Als Alternative kann ich noch OTOBO (https://otobo.de) empfehlen.
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
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Commercial add ons: http://feature-addons.de
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Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Post by reneeb »

Um die Tickets einer bestimmten Queue im Dashboard anzuzeigen, brauchst Du eine Konfiguration für das Dashboard-Widget:

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="1.0" init="Config">
    <ConfigItem Name="DashboardBackend###9100-Queue1" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Parameters for the dashboard backend of the ticket pending reminder overview of the agent interface . "Limit" is the number of entries shown by default. "Group" is used to restrict the access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" determines if the plugin is enabled by default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTLLocal" is the cache time in minutes for the plugin. Note: Only Ticket attributes and Dynamic Fields (DynamicField_NameX) are allowed for DefaultColumns. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Available, 2 = Enabled by default.</Description>
        <Group>Ticket</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric</Item>
                <Item Key="Title" Translatable="1">Tickets in queue 1</Item>
                <Item Key="Description" Translatable="1">All tickets in queue 1</Item>
                <Item Key="Attributes">QueueIDs=1;</Item>
                <Item Key="Filter"></Item>
                <Item Key="Time"></Item>
                <Item Key="Limit">10</Item>
                <Item Key="Permission">rw</Item>
                <Item Key="Block">ContentLarge</Item>
                <Item Key="Group"></Item>
                <Item Key="Default">1</Item>
                <Item Key="CacheTTLLocal">0.5</Item>
                <Item Key="DefaultColumns">
                    <Hash>
                        <Item Key="Age">2</Item>
                        <Item Key="Changed">1</Item>
                        <Item Key="Created">1</Item>
                        <Item Key="CustomerCompanyName">1</Item>
                        <Item Key="CustomerID">1</Item>
                        <Item Key="CustomerName">1</Item>
                        <Item Key="CustomerUserID">1</Item>
                        <Item Key="EscalationResponseTime">1</Item>
                        <Item Key="EscalationSolutionTime">1</Item>
                        <Item Key="EscalationTime">1</Item>
                        <Item Key="EscalationUpdateTime">1</Item>
                        <Item Key="TicketNumber">2</Item>
                        <Item Key="Lock">1</Item>
                        <Item Key="Owner">1</Item>
                        <Item Key="PendingTime">1</Item>
                        <Item Key="Queue">1</Item>
                        <Item Key="Responsible">1</Item>
                        <Item Key="Priority">1</Item>
                        <Item Key="Service">1</Item>
                        <Item Key="State">1</Item>
                        <Item Key="SLA">1</Item>
                        <Item Key="Title">2</Item>
                        <Item Key="Type">1</Item>
                    </Hash>
                </Item>
            </Hash>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>
in Kernel/Config/Files als DashboardQueue1.xml abspeichern, SysConfig aufrufen, damit die Datei eingelesen wird und das sollte es gewesen sein.
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Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Post by hermantheF »

Alles alles super funktioniert :)

Danke für die Infos !
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