Ändern des Status bei 1. Ansicht des neuen Tickets?

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Metalhead88
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Ändern des Status bei 1. Ansicht des neuen Tickets?

Post by Metalhead88 »

Hallo,

wenn ein Ticket von einem Kunden erstellt wurde erscheint es im Dashboard des Agenten unter "neue Tickets". Das ist soweit auch gewünscht. Nun wurde bei mir angefragt ob ich OTRS so einstellen kann, dass der Status des Tickets auf offen wechselt, sobald das Ticket einmal angeklickt und damit gelesen wurde.
Ist das möglich? Oder muss immer eine Aktion stattfinden, wie zum Beispiel "notiz schreiben" oder Email senden?

Danke für die Hilfe

Grüße
Ulf
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