Text per ACL in Betreff und Text schreiben

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gollum
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Text per ACL in Betreff und Text schreiben

Post by gollum »

Hallo zusammen,

dies ist mein erster Beitrag und ich habe gleich mal eine Frage. (Wie wohl bei den meisten vor mir auch... :-) )

Kennt jemand eine Möglichkeit per ACL, also wahrscheinlich unter PossibleAdd
einen Text in das Betreff Feld und den Mitteilungsbereich eines neu zu erstellenden Tickets zu schreiben?
Das ein- und ausblenden von Feldern per ACL klappt einwandfrei. Aber bzgl. der genannten Felder
wüsste ich noch nicht einmal genau deren Namen. Beim Betreff gehe ich von 'Subject' aus. Aber leider gibt
es kein 'Subject' in den Properties von 'Ticket'. Oder irre ich mich da?

Ich habe jetzt bestimmt schon drei Tage lang versucht und gesucht, bin aber immer nur in Sackgassen gelandet.
Langsam vermute ich, dass es tatsächlich keinen Weg gibt. Oder kann mich da einer eines besseren belehren?

Beste Grüße
Ralf
wurzel
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Re: Text per ACL in Betreff und Text schreiben

Post by wurzel »

Hi,

mit ACLs kannst Du das Berechtigungskonzept erweitern und relativ genau steuern, wer was wo in Deinem System darf.
Mit ACLs kannst Du keine Werte am Ticket setzen.

Dafür musst du einen Generic Agent verwenden oder Process Management mit Sequence Flow Actions.

viele Grüße
Flo
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reneeb
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Re: Text per ACL in Betreff und Text schreiben

Post by reneeb »

Für den Mitteilungstext könntest Du im Adminbereich Vorlagen anlegen. Die können dann einzelnen Queues zugewiesen werden. Der Agent muss dann zwar noch selbst die Vorlage auswählen, aber das sollte kein Problem sein.

<werbung>Ansonsten hätten wir auch noch ein TicketTemplates-Paket: https://opar.perl-services.de/dist/Tick ... d</werbung>
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
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root
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Re: Text per ACL in Betreff und Text schreiben

Post by root »

reneeb wrote: 22 Apr 2021, 09:30
<werbung>Ansonsten hätten wir auch noch ein TicketTemplates-Paket: https://opar.perl-services.de/dist/Tick ... d</werbung>
Renee, das ist doch keine Werbung oder kostet das Modul neuerdings?

- Roy
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Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
reneeb
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Re: Text per ACL in Betreff und Text schreiben

Post by reneeb »

Das Modul natürlich nicht. Falsches Modul verlinkt :lol:

Das hier wäre das richtige https://feature-addons.de/otrs/Ticket/TicketTemplates
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