Hallo liebe Community,
ich habe folgendes vorhanden:
Wenn der Agent das Ticket schließt, soll der Ticket Ersteller eine E-Mail bekommen
mit einer Bewertungsfunktion. Ist das in OTRS oder einem OTRS Plugin möglich?
Mit freundlichen Grüßen
Maurizio De Blasi
Ticket Bewertungsfunktion
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Re: Ticket Bewertungsfunktion
Hallo Maurizio,
es gibt ein kostenloses Umfrage-Add-on. Das aktuellste Paket heißt Survey-6.0.21.opm und kann hier heruntergeladen werden.
Eine Dokumentation wird mitgeliefert.
Viele Grüße
Emin
es gibt ein kostenloses Umfrage-Add-on. Das aktuellste Paket heißt Survey-6.0.21.opm und kann hier heruntergeladen werden.
Eine Dokumentation wird mitgeliefert.
Viele Grüße
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Re: Ticket Bewertungsfunktion
Hallo zzz,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe mir die Datei: "Survey-6.0.21.opm" heruntergeladen und wollte sie nun unter: "Admin" > "Administration" >
"Paketverwaltung" > "Datei auswählen" > "Paket installieren"
Wie erkenne ich, ob er es korrekt installiert hat?
Mir scheint, dass er es nicht installiert hat.
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe mir die Datei: "Survey-6.0.21.opm" heruntergeladen und wollte sie nun unter: "Admin" > "Administration" >
"Paketverwaltung" > "Datei auswählen" > "Paket installieren"
Wie erkenne ich, ob er es korrekt installiert hat?
Mir scheint, dass er es nicht installiert hat.
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Re: Ticket Bewertungsfunktion
Erfolgreich installierte Pakete erscheinen unter "Admin" > "Paketverwaltung" auf der rechten Seite.
Auf dem Screenshot sehe ich, dass Du OTRS und nicht Znuny verwendet. Probier deshalb doch noch einmal den Download der Paketversion 6.0.20.
— Emin
Auf dem Screenshot sehe ich, dass Du OTRS und nicht Znuny verwendet. Probier deshalb doch noch einmal den Download der Paketversion 6.0.20.
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Re: Ticket Bewertungsfunktion
Hallo zzz,
danke für deine Rückmeldung. Ich habe die Survey-6.0.20.opm heruntergeladen und versucht unter Paketverwaltung einzuspielen.
Allerdings erscheint nur der Name: "Survey 6.0.20". Da an der linken Seite keine installieren Pakete zu finden sind, gehe ich davon aus, dass es nicht funktioniert hat. Was mich zur meiner Frage bringt, wieso ich keine Pakete installieren kann?
danke für deine Rückmeldung. Ich habe die Survey-6.0.20.opm heruntergeladen und versucht unter Paketverwaltung einzuspielen.
Allerdings erscheint nur der Name: "Survey 6.0.20". Da an der linken Seite keine installieren Pakete zu finden sind, gehe ich davon aus, dass es nicht funktioniert hat. Was mich zur meiner Frage bringt, wieso ich keine Pakete installieren kann?
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Re: Ticket Bewertungsfunktion
Schau doch einmal in die OTRS-/Webserver-Logs. Vielleicht gab es bei der Installation des Systems Probleme mit der Berechtigung oder der Datenbank.
Es gibt die Einstellung "Package::AllowNotVerifiedPackages". Das sollte in dem Fall aber egal sein, weil es ein Paket der xxx ist; zudem wäre die Fehlermeldung eine andere.
Ansonsten würde mir ohne Einblick auf das System kein weiterer Tipp mehr einfallen.
— Emin
Es gibt die Einstellung "Package::AllowNotVerifiedPackages". Das sollte in dem Fall aber egal sein, weil es ein Paket der xxx ist; zudem wäre die Fehlermeldung eine andere.
Ansonsten würde mir ohne Einblick auf das System kein weiterer Tipp mehr einfallen.
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