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Das Thema ist vielleicht etwas doof beschrieben, doch es geht um folgendes:
Wenn ein Ticket per eingehender Mail erstellt wird und die automatische Antwort raus geht, so erfolgt dieses mit einem Systemuser. Dies ist ja ganz in Ordnung und normal. Antwortet der Besitzer des Tickets dann dem Kunden manuell, so wird dies in der Ticketübersicht aber ebenfalls als Systemuser hinterlegt. Ich fände es schöner, wenn dies mit dem Usernamen des IT Kollegen angezeigt wird. Gerade im Fall von Tickets, die vielleicht den Besitzer zwischendurch wechseln, ist dies sehr hinderlich. Lediglich erfasste Notizen werden direkt im Namen des Agenten dokumentiert.
Wisst Ihr einen Weg, wie auch die "normalen" Antworten mit dem korrekten User angezeigt werden?